Comment gagner un litige de carte bancaire en tant qu'entreprise

 J’ai basé cette liste sur les pratiques commerciales standard et les meilleures pratiques, mais il est important de noter qu’il n’existe aucun moyen de garantir un taux de réussite à 100 %.

Nous aborderons :

• Les moyens de gagner un litige de carte bancaire
• Un logiciel que vous pouvez utiliser pour éviter qu’un litige de carte bancaire ne survienne
• Les questions fréquemment posées concernant les litiges de carte bancaire

À la fin, j’espère que vous pourrez mettre en place des processus basés sur ce que je vais aborder. De plus, je vous recommande également d’essayer le logiciel que je vais vous recommander. 

Points clés :

• La prévention reste préférable au remède
• Le taux de réussite des litiges de carte bancaire en faveur du marchand n’est que de 32 %
• Une méthode infaillible pour éviter un litige de carte bancaire consiste à utiliser un logiciel qui le détecte avant qu’il ne se produise 

Comment gagner un litige de carte bancaire en tant qu'entreprise

1. Soyez toujours honnête dans votre marketing

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients déposent un litige de carte bancaire est qu’ils estiment être victimes de fraude. Il n’est pas rare qu’ils affirment que l’article qu’ils ont reçu ne correspond pas à ce qui était décrit dans le matériel marketing ou sur votre page produit. 

Parfois, cela peut être la faute du vendeur. 

Si vous avez été transparent dès le départ, la société de carte de crédit tranchera en votre faveur. Comment pratiquer l’honnêteté dans votre marketing, alors ? Voici quelques conseils :

• N’utilisez pas de photos de stock ; utilisez uniquement des photos réelles
• N’utilisez pas Photoshop ou d’autres programmes de retouche photo pour rendre votre produit plus attrayant qu’il ne l’est réellement
• Indiquez toujours les mesures et assurez-vous qu’il n’y a pas de fautes de frappe

Si les clients peuvent prouver leur cas, ils sont éligibles à un litige de carte bancaire. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’envoyer des photos de l’article qu’ils ont reçu et des photos de votre page produit. Si elles ne correspondent pas, la banque ou la société de carte de crédit tranchera en faveur du client. 

Mieux vaut prévenir que guérir. Si vous êtes honnête dans la présentation de vos produits, les seuls clients qui déposeront un litige de carte bancaire contre vous seront ceux qui semblent avoir mal compris votre offre. 

2. Rédigez une politique de retour et de remboursement claire

Aujourd’hui, les clients considèrent le remboursement comme un droit. Dans certains pays, il est légalement obligatoire d’accepter les demandes de remboursement. Par conséquent, en tant que vendeur, la première chose à faire est de comprendre ce que la loi prévoit. 

Ensuite, vous devez rédiger une politique de retour et de remboursement raisonnable, basée sur la loi. Cette politique doit être visible et facile à trouver sur votre site web. 

Comment cela aide-t-il à combattre ou à gagner un litige de carte bancaire ? 

Si votre politique de remboursement est claire, un client peut ne pas gagner car il dépasse les limites de ce qui est raisonnable. 

Voici quelques exemples :

• Vous avez indiqué n’accepter les remboursements que pour les articles intacts et non utilisés
• Vous avez une politique de non-remboursement et de non-retour pour les sous-vêtements, les articles intimes et les vêtements
• Votre fenêtre de remboursement n’est que de sept jours après la réception de l’article par le client

Si vous avez des politiques comme celles-ci et qu’un client dépose un litige de carte bancaire, vous gagnerez l’affaire si sa demande de remboursement ne relève pas de ces motifs acceptables. 

En revanche, si vous n’avez pas de politique de remboursement claire, l’arbitre de l’affaire n’est pas susceptible de trancher en votre faveur. 

3. Conservez et entretenez des registres précis

Des registres précis sont votre arme contre les litiges de carte bancaire. Voici quelques exemples de registres :

• Nom et adresse de l’acheteur
• Documents d’expédition
• Registres de paiement ou de transaction

Tous ces éléments serviront de preuve dans votre dossier contre le litige de carte bancaire. Ils montreront au responsable du litige que vous avez fait votre part en tant que vendeur et réfuteront les allégations du consommateur. 

4. Vérifiez les adresses et les achats

Bien que les registres soient nécessaires, il est également important de couvrir vos bases correctement. Nous ne pouvons rien faire si la carte d’un consommateur a été volée et utilisée pour effectuer un achat dans notre boutique. Malgré l’expédition du produit, le consommateur gagnerait car cela prouve simplement qu’une autre personne a utilisé sa carte de crédit. 

Vous pouvez combattre cela si vous utilisez un processus de vérification dès le départ. Avant d’expédier, envoyez un e-mail au client et demandez-lui une confirmation. S’il répond par l’affirmative, vous êtes alors largement couvert en termes de responsabilité. 

Voici un processus que je recommande :

• Configurez un e-mail automatisé pour chaque achat
• Cet e-mail doit demander au client de confirmer qu’il a bien passé commande
• L’e-mail doit contenir l’adresse d’expédition du consommateur et les produits commandés
•  S’il confirme, expédiez l’article
• S’il ne confirme pas, annulez la commande dans les quelques jours

Cette confirmation est la preuve que vous avez fait affaire de bonne foi. Si un litige de carte bancaire est déposé contre vous, vous aurez des preuves que vous avez fait votre diligence raisonnable en confirmant la vente avant d’expédier. 

5. Répondez rapidement au litige de carte bancaire

L’une des choses les plus importantes à faire est de répondre au litige de carte bancaire dès que possible. Cette réponse s’appelle une réplique. 

Une lettre de réplique est un document expliquant pourquoi vous avez raison et le client a tort. C’est votre moyen officiel de contester le litige de carte bancaire. 

Votre lettre de réplique ne doit pas dépasser une page. Plus elle est longue, plus elle peut être fastidieuse à lire. Dans ce cas, l’agent de la banque pourrait ne pas être très enclin à la lire. 

Vous devez inclure des informations importantes dans la lettre. Voici quelques exemples :

• Le code de raison du litige de carte bancaire
• Des détails tels que le montant de la transaction, la date et votre identifiant de marchand
• Le nom de votre entreprise, votre nom, votre poste, etc.
• Le numéro de dossier du litige de carte bancaire
• Le nom et l’adresse de votre client
• Les preuves d’expédition

En général, vous avez entre 75 et 90 jours pour rédiger une lettre de réplique, mais cela peut varier selon la banque. De plus, vous devez ajouter un résumé de ce qui s’est passé et expliquer pourquoi l’arbitre doit trancher en votre faveur. 

6. Lisez le code de suivi

Tous les transporteurs et sociétés de logistique utilisent un code de suivi pour le colis. Vous devez comprendre le fonctionnement du système de livraison de l’entreprise. 

Certains d’entre eux exigent une signature du destinataire pour la livraison. Aujourd’hui, ces signatures sont effectuées sur des tablettes ou des appareils numériques. Une fois la livraison effectuée, la signature est téléchargée en ligne, ce que vous pouvez consulter. 

La signature est une preuve que quelqu’un a bien reçu le colis et que cette personne vit à l’adresse de livraison. Prenez une capture d’écran de cette signature numérique et utilisez-la pour contester et gagner le litige de carte bancaire. 

7. Utilisez 3D Secure

3D Secure (3DS) est une couche de sécurité supplémentaire pour les paiements que vous pouvez utiliser pour le commerce électronique. Ce système effectue une authentification à deux facteurs à chaque transaction. 

En substance, il est presque impossible pour un fraudeur d’utiliser la carte de crédit de quelqu’un d’autre. Un paiement ne sera traité que si le véritable propriétaire de la carte valide la transaction et l’authentifie. 

Avec un système comme celui-ci et une preuve d’expédition, vous pouvez contester le litige de carte bancaire et le gagner. Vous pouvez l’utiliser pour combattre les clients qui tentent de vous frauder. 

En tant que vendeur, vous n’avez pas besoin d’embaucher une société de logiciels financiers pour le faire à votre place. Vous pouvez utiliser des processeurs de paiement légitimes comme PayPal et Stripe pour traiter tous les paiements. 

Ces entreprises dépensent beaucoup d’argent pour construire leur infrastructure de sécurité financière. En tant que marchand, il est préférable de profiter de ce qu’elles offrent. L’utilisation de ces processeurs de paiement est gratuite, mais vous payez des frais de transaction pour chaque vente. 

De plus, les processeurs de paiement proposent généralement des programmes de protection du vendeur. Puisqu’ils ont traité le paiement, il est également de leur responsabilité de s’assurer que les cartes ne sont pas utilisées illégalement. 

En tant que vendeur, votre seule obligation est d’expédier l’article (le bon) rapidement. Si vous pouvez prouver que vous avez rempli votre part du contrat, PayPal ou Stripe peut prendre en charge les pertes liées au litige de carte bancaire. Cela signifie qu’ils rembourseront l’acheteur, mais ils vous paieront également le coût de la transaction. 

Résumé : Il existe plusieurs moyens de gagner un litige de carte bancaire, mais la meilleure approche consiste à l’éviter. Pratiquez toujours un marketing honnête et communiquez avec vos consommateurs pour éviter les escalades. 

Méthode infaillible : utilisez un logiciel de prévention des litiges de carte bancaire

Un litige de carte bancaire n’existera pas si vous l’empêchez de se produire. Il existe un moyen d’éviter qu’un litige de carte bancaire ne survienne, et vous avez besoin d’un logiciel pour cela. Un tel logiciel est Chargeback.IO. 

Chargeback est un outil de prévention des litiges de carte bancaire. Une fois connecté à votre entreprise, il détecte les litiges potentiels et les empêche de se produire. 

Voici son fonctionnement :

• Vous l’intégrez à votre processeur de paiement
• Il détecte un différend de paiement potentiel
• Vous recevez une alerte
• Vous décidez d’émettre un remboursement à l’acheteur ; vous pouvez également régler le problème d’une autre manière
• L’acheteur ne contacte pas la banque ou l’émetteur de la carte pour un litige de carte bancaire

Comme vous pouvez le constater, ce système vous place dans une position où vous pouvez agir avant que le problème ne commence. Par conséquent, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Réduisez vos taux de litiges
• Maintenez ou améliorez votre crédibilité en tant que marchand
• Évitez l’insatisfaction des clients
• Réduisez les pertes financières liées aux frais de litige de carte bancaire

Chargeback.IO s’intègre à plusieurs processeurs de paiement, notamment, sans s’y limiter : PayPal, Stripe, Shopify Payments, Braintree, Charge Bee, et bien d’autres.

FAQ : Comment gagner un litige de carte bancaire en tant qu'entreprise

Comment obtenir un litige de carte bancaire réussi ?

Un litige de carte bancaire réussi favorise le consommateur. Pour les vendeurs, vous obtiendrez un cas réussi si vous pouvez prouver que vous avez respecté toutes les attentes légales.  

Comment les marchands combattent-ils les litiges de carte bancaire ?

Les marchands peuvent combattre les litiges de carte bancaire avec des lettres de réplique expliquant, et prouvant, qu’ils ont expédié l’article au client. 

À quelle fréquence les entreprises gagnent-elles les litiges de carte bancaire ?

Les entreprises gagnent les litiges de carte bancaire en fonction de leurs preuves. Bien que les sociétés de cartes de crédit favorisent généralement le titulaire de la carte, il n’est certainly pas impossible pour un marchand de gagner. 

Quelles sont les chances de gagner un litige de carte bancaire ?

Le taux typique est de 32 sur 100, ce qui signifie que les marchands qui contestent un litige de carte bancaire gagnent les affaires 32 % du temps. 

Résumé

L’étape suivante consiste à ce qu’ils visitent vos normes commerciales et voient si vous avez ces méthodes de prévention en place. Ces étapes sont essentielles ; elles vous aideront à gagner les litiges de carte bancaire. 

Je vous recommande également de vous inscrire à Chargeback.IO. Il existe un essai gratuit qui vous permet d’explorer le système. Il vous suffit d’intégrer le logiciel à votre processeur de paiement, puis de passer à la version payante selon vos besoins.