25 Beispiele für E-Commerce-FAQ-Seiten, von denen man lernen kann
Dies ist eine Liste mit 25 Beispielen für E-Commerce-FAQ-Seiten.
Wir haben 25 der beliebtesten und größten E-Commerce-Shops nach ihren FAQ-Seiten analysiert.
Wir hoffen, dass unsere Analyse und unsere Erfahrung beim Schreiben von FAQ-Seiten Ihnen helfen können, die perfekte FAQ-Seite für Ihren Dropshipping-Shop zu erstellen.
Wir haben auch Tipps zum Schreiben von FAQs sowie Q&A-Beispiele hinzugefügt, die Sie kopieren und direkt in Ihren E-Commerce-Shop einfügen können.
Bereit? Dann los.
Wichtigste Erkenntnisse
- Fügen Sie Fragen hinzu, die Kunden häufig stellen. Das spart Ihnen viel Zeit, da Sie nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten müssen. Es hilft Kunden auch, sich beim Kauf bei Ihnen sicherer zu fühlen, da sie Ihre Rückgabe- und Bestellrichtlinien einsehen können.
- Die FAQ-Seite sollte zum Ton, Farbschema und Format Ihrer Marke passen, um eine starke Markenidentität zu schaffen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marken-Kontaktdaten auf Ihrer FAQ-Seite angeben. Nutzer können Sie kontaktieren, wenn sie die gewünschte Antwort nicht finden. Das kann die Kundenerfahrung verbessern.
FAQ-Seiten von 25 E-Commerce-Shops
Wir betrachten die FAQ-Seiten und Hilfebereiche von 25 der größten E-Commerce-Shops und helfen Ihnen dabei.
Hier sind alle davon:
- Amazon
- Pottery Barn
- The Home Depot
- Bed, Bath & Beyond
- Target
- Nike
- American Eagle Outfitters
- H&M
- Best Buy
- Fashion Nova
- Asos
- Kylie Cosmetics
- Crocs
- Glossier
- New Balance
- Olaplex
- MUJI
- Urban Outfitters
- Jacamo
- Nordstrom
- Ralph Lauren
- Levi
- Gap UK
- Tommy Hilfiger
- Abercrombie and Fitch
Da es sich um einige der beliebtesten E-Commerce-Shops handelt, erwarten wir, viel von ihnen zu lernen und Inspiration zu gewinnen.
Wir können uns ansehen, was uns gefällt, und diese in unseren eigenen Shop übernehmen, um die hilfreichste FAQ-Seite für unsere Kunden zu erstellen.
1. Amazon
Amazon unterteilt seinen FAQ-Bereich in zehn Kategorien.
Jede Kategorie wird durch eine Grafik leicht erkennbar gemacht.
Sobald ein Nutzer auf die relevante Kategorie klickt, öffnet sich eine weitere Seite mit weiteren Optionen.
Wenn wir beispielsweise auf Zahlung, Gebühren oder Geschenkgutscheine klicken, wird eine Liste häufiger Probleme angezeigt. Hier können wir z. B. auf „Zahlung abgelehnt“ klicken. Die Seite enthält dann detaillierte Informationen zu abgelehnten Zahlungen, einen Link zu einem Artikel mit weiteren Informationen und ein Video, das die Frage beantwortet.
Unter dem Artikel befindet sich eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Ich brauche weitere Hilfe“. Beim Klicken gelangt man zu einer Seite mit Kontaktdaten.
Amazon verfügt außerdem über eine Hilfebibliothek. Diese befindet sich unterhalb der Grafiken.
Nutzer können ihr Problem eingeben und erhalten passende Artikel angezeigt. Alternativ können sie das Menü auf der linken Seite verwenden, um die gewünschte Frage und Antwort zu finden.
Die Grafiken, die Suchleiste, relevante Ergebnisse, Text- und Videooptionen sowie zusätzliche Links zu detaillierteren Artikeln erleichtern es den Kunden, die benötigten Informationen zu finden, ohne Amazon kontaktieren zu müssen. Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, dies zu tun.
2. Pottery Barn
Pottery Barn ist ein amerikanischer hochwertiger Möbelhändler.
Die Kundenservice-Seite von Pottery Barn ist einfach und übersichtlich gestaltet und passt zum Design und Markenauftritt ihrer Website.
Sie verwendet ein auffälliges Bild mit einem Text-Overlay, das Kunden darauf hinweist, wie sie Hilfe erhalten können, und ihnen versichert, dass ihre Erfahrung wichtig ist. Dies nimmt etwaige Kundenbedenken ernst und kann dazu beitragen, das Vertrauen in die Marke zu stärken und die Sorgen der Kunden zu zerstreuen.
Die Kundenservice-Seite bietet ein ausklappbares Menü auf der linken Seite. Nutzer können auf die +-Schaltflächen klicken, um die Optionen jeder Kategorie anzuzeigen. Anschließend können sie die relevante Option auswählen und gelangen zu einer Seite mit allen Details.
Wenn sie die Seite öffnen, bleibt das ausklappbare Menü auf der linken Seite. Dadurch können Kunden leicht zu anderen Hilfeseiten navigieren.
Am Ende der Hilfeseite befindet sich zudem ein Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ sowie eine Schaltfläche für den Live-Chat in der rechten oberen Ecke. Dies bietet Kunden eine letzte Möglichkeit, falls sie die gewünschte Hilfe auf den bestehenden Hilfeseiten nicht finden.
3. The Home Depot
The Home Depot ist der größte Baumarkt.
Wenn Sie das Hilfezentrum öffnen, sehen Sie ein Bild einer Person mit einer The Home Depot-Schürze und Namensschild.
Die orangefarbenen Schürzen sind leicht erkennbar und vermitteln dem Kunden ein Gefühl von Sicherheit. Die Namensschilder machen den Kundenservice persönlicher und wirken fast so, als wäre der Nutzer in seinem lokalen The Home Depot.
Nutzer können nach unten scrollen, und alle Hilfethemen sind kategorisiert. Wenn der Nutzer das passendste Thema auswählt, öffnet sich eine neue Seite mit allen Details.
Wenn Sie das Hilfethema „Über Ihre Online-Bestellung“ auswählen, finden Sie am Ende der Seite eine Liste häufig gestellter Fragen, die sich ausklappen lassen. Die Antworten sind kurz und einfach und liefern den Nutzern sofortige Rückmeldungen. So können Nutzer leicht finden, wonach sie suchen.
4. Bed, Bath, and Beyond
Bed, Bath, and Beyond ist ein Händler für Haushaltswaren und Möbel.
Das Hilfezentrum wird über den Footer der Website aufgerufen. Das Hilfezentrum unterteilt die Themen in Kategorien, um die Navigation für Nutzer zu erleichtern.
Am Ende der Seite befindet sich zudem eine Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“. Wenn Nutzer darauf klicken, öffnet sich ein Pop-up-Fenster.
Das Fenster enthält alle Hilfsoptionen und häufig gestellten Fragen. So erhalten Kunden eine letzte Möglichkeit, ihr Anliegen selbst zu lösen, bevor sie den Kundenservice kontaktieren. Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der Nutzer zu reduzieren, die sich an den Kundenservice wenden, Zeit zu sparen und Kosten niedrig zu halten.
Falls die Hilfsoptionen die Fragen nicht beantworten, gibt es mehrere Möglichkeiten, das Team zu kontaktieren, darunter einen Chatbot in der unteren rechten Ecke.
Wenn Sie das Hilfezentrum von Bed, Bath, and Beyond öffnen, werden Sie nicht auf die Website bedbathandbeyond.com weitergeleitet, sondern es öffnet sich ein neues Fenster unter help.bedbathandbeyond.com/help.
Das bedeutet, dass die Seite von Bed, Bath, and Beyond, von der der Kunde kam, geöffnet bleibt, wenn er die Hilfeseite verlässt. So kann er dort weiterstöbern, wo er aufgehört hat, was den Umsatz steigern kann.
5. Target
Target ist die achtgrößte Einzelhandelskette in den USA.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Nutzer Hilfe finden können, darunter die folgenden:
- Suchleiste -Benutzer können ihr Problem eingeben, und es werden relevante Ergebnisse angezeigt. Ein Benutzer kann die Ergebnisse durchsuchen, um eine Antwort auf seine Frage zu finden.
- Kästchen -Es gibt sechs Kästchen mit den meistgesuchten Themen. Sie stehen ganz oben auf der Hilfeseite und nehmen den meisten Platz ein. Dadurch fallen sie auf und sind für Kunden leicht zu erkennen. Ein Benutzer kann auf eines der Kästchen klicken, das ihn direkt zu einer Hilfeseite mit allen Informationen führt.
- Dropdown-Menü -Am unteren Rand der Seite befindet sich eine Liste aller Hilfeseiten, die in Kategorien organisiert sind. Benutzer können auf das Thema klicken, und es werden alle Artikel in diesem Abschnitt angezeigt.
Jeder Benutzer ist anders, und ihm verschiedene Möglichkeiten zur Hilfe anzubieten, kann seine Erfahrung mit Ihrer Marke verbessern.
6. Nike
Nike ist die größte Sportmarke der Welt.
Das Hilfezentrum wird über das Fußnotenmenü auf Nikes Website aufgerufen. Die gewählte Option bestimmt, welche Seite geöffnet wird.
Jede Option verfügt über einen FAQ-Bereich mit Fragen, die zur gewählten Option passen.
Die Trennung der FAQs nach Abschnitten erleichtert Kunden das Finden der Antworten auf ihre Fragen.
Jede Seite verfügt zudem über eine Suchleiste, mit der Benutzer nach anderen Themen suchen können, für die sie Hilfe benötigen, sowie über einen Kontaktbereich, falls der Benutzer die gewünschten Ergebnisse nicht findet.
Nike hat jedoch keine dedizierte Hilfeseite wie die anderen E-Commerce-Shops, die wir bisher betrachtet haben. Dies erschwert die Navigation zwischen den Hilfeseiten für Benutzer, da sie für jedes Problem erneut suchen müssen.
7. American Eagle Outfitters
American Eagle ist ein amerikanischer Kleidungs- und Accessoire-Laden. Der E-Commerce-Shop verfügt über eine Hilfeseite mit einem FAQ-Bereich.
Die FAQs enthalten allgemeine Fragen, die bei Klick auf die Frage zu einer anderen Seite mit der Antwort führen.
Falls eine Frage im FAQ-Bereich nicht beantwortet wird, können Benutzer das Menü auf der linken Seite nutzen. Dort sind alle Hilfethemen aufgelistet. Benutzer können auf das + klicken, um das Thema zu erweitern und ihr Problem zu finden.
Wenn die Seite geöffnet wird, bleibt das Menü auf der linken Seite sichtbar. Dies erleichtert die Navigation zwischen verschiedenen Themen.
Am oberen Rand des Menüs auf der linken Seite befindet sich eine Kontaktoption. Dort werden vier Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem American Eagle-Team aufgelistet. Diese Kontaktmöglichkeiten geben Benutzern Sicherheit, da sie wissen, dass sie sich immer an das Team wenden können, falls ihre Frage nicht beantwortet wird.
8. H&M
H&M ist eine Website für Kleidung, Haushaltsartikel und Accessoires mit Filialen weltweit.
Das Hilfezentrum entspricht dem Branding und verwendet dieselben Schriftarten und Farben wie die Website. Sie nutzen Rot, um das ausgewählte Hilfethema hervorzuheben.
Wenn Sie auf jedes Hilfethema klicken, wird eine Seite mit häufig gestellten Fragen geöffnet.Die Fragen haben eine schnelle Antwort und dann einen Link zu einem vollständigen Artikel mit weiteren Informationen.
Das macht es für Kunden einfach, die Antwort zu scannen und entweder herauszufinden, wonach sie suchen, oder den Artikel mit allen Details zu finden.
Falls die Kunden die Antwort, nach der sie suchen, nicht finden können, bietet H&M einen 24-Stunden-Chatbot an.
Der Chatbot funktioniert wie eine Suchleiste im Hilfecenter, aber der Chatbot vermittelt den Nutzern das Gefühl, mit einer echten Person zu interagieren. Das kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und es einem Kunden erleichtern, bei Bedarf an einen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden.
9. Best Buy
Best Buy ist ein amerikanischer Elektronik-Einzelhändler.
Die Hilfeseiten haben dasselbe Farbschema wie die Best-Buy-Website, was für eine einheitliche Darstellung sorgt.
Alle Fragen sind in Kategorien unterteilt, was es Kunden erleichtert, sich zurechtzufinden.
Sie haben auch ein Symbol für den Kundenservice-Chat in der unteren rechten Ecke.Das Bild zeigt einen freundlich und zugänglich wirkenden Best-Buy-Mitarbeiter. Die Darstellung des Mitarbeiters, mit dem der Nutzer interagiert, macht den Service persönlicher und ermöglicht es dem Nutzer, eine Verbindung zur Marke herzustellen.
10. Fashion Nova
Fashion Nova ist eine amerikanische Fast-Fashion-Marke. Sie hat fünf Filialen in den USA, aber der Großteil der Verkäufe erfolgt über ihre Website. Sie versendet in viele Länder weltweit.
Ihr Hilfecenter entspricht dem monochromen Design der Website und hat ein klares Layout.
Es gibt zunächst ein Tracking-Feld und dann drei Schaltflächen. Wir gehen davon aus, dass es sich dabei um die häufigsten Gründe handelt, warum Nutzer das Fashion-Nova-Hilfecenter aufsuchen, und dass sie daher leicht zu finden sind.
Im Gegensatz zu den anderen bisher untersuchten Websites ist die Option zum Kontaktieren des Supports hier weniger prominent. Undum den Support zu kontaktieren, müssen Sie zwei Fragen beantworten, um das Support-Formular aufzurufen. Es gibt zudem nur eine Möglichkeit für Nutzer, den Support zu kontaktieren, und zwar durch das Absenden eines Formulars.
Das wird wahrscheinlich die Kosten von Fashion Nova niedrig halten, was möglicherweise erklärt, wie sie so günstige Produkte anbieten können. Allerdings ist dies normalerweise nicht die bevorzugte Methode der Kunden, um Support zu kontaktieren.Nutzer wünschen sich in der Regel eine sofortige Antwort, und dies erfordert, dass sie auf eine E-Mail warten. Zudem ermöglicht es keinen fließenden Dialog wie ein Telefonat oder eine Nachricht, was für Kunden frustrierend sein kann.
11. Asos
ASOS ist ein britischer Online-Händler, der weltweit versendet. Das Unternehmen verkauft hauptsächlich Kleidung, Kosmetik und Accessoires für junge Erwachsene. ASOS verkauft eigene Produkte und führt zudem viele große Marken wie Nike, Adidas, Clinique, GHD, Ugg und viele mehr im Sortiment.
Das Hilfecenter heißt bei ASOS 'Customer Care'. Die Verwendung des Begriffs 'Care' (Fürsorge) vermittelt Kunden das Gefühl, dass sie bei Problemen gut betreut werden. Dies kann die Glaubwürdigkeit der Marke erhöhen und das Vertrauen der Kunden stärken, was wiederum den Umsatz steigern kann.
Das Hilfecenter bietet mehrere FAQ-Themen und eine Suchleiste, sodass Nutzer leicht finden, wonach sie suchen.
Unter den FAQ-Themen gibt es einen Abschnitt mit beliebten FAQs und eine Schaltfläche 'Kontaktieren Sie uns'.
Die FAQ-Themen und der Abschnitt mit beliebten FAQs bieten jeweils drei Optionen. Um weitere Optionen zu sehen, müssen Nutzer auf eine weitere Schaltfläche klicken oder die Suchleiste nutzen.
Durch die Beschränkung auf nur drei Optionen fühlen sich Nutzer nicht überfordert. Dies kann die Zufriedenheit erhöhen, da Nutzer nicht lange nach einer Lösung suchen müssen.
Wenn ein Benutzer auf eine der FAQs klickt, wird eine Antwort angezeigt, und unterhalb der Antwort gibt es verwandte FAQs. Falls die angegebene Antwort nicht ganz das ist, wonach sie suchen, können sie die verwandten FAQs nutzen, um die richtige Antwort zu finden.
12. Kylie Cosmetics
Kylie Cosmetics ist eine Kosmetik- und Hautpflegemarke, die in den letzten Jahren Schlagzeilen machte, da sie eine Bewertung von über einer Milliarde erreicht hat. Die Marke gehört teilweise der Social-Media-Influencerin und Reality-Star Kylie Jenner.
Die FAQ-Seite verwendet dieselben Farben und Schriftarten wie der Rest der Website und nutzt ausschließlich Kleinbuchstaben bei den Themen und Fragen, was dem Format des Menüs, der Produktbezeichnungen, Beschreibungen und anderer Texte entspricht. Dies trägt zur Schaffung einer einheitlichen Website bei und stärkt die Markenidentität.
Die Seite wirkt einfach und enthält sieben Registerkarten oben sowie eine Liste von Fragen darunter, die sich auf die ausgewählte Registerkarte beziehen.
Wenn die Fragen angeklickt werden, wird die Antwort angezeigt. Die Antworten sind weniger informativ als einige der anderen Beispiele, die wir uns angesehen haben, und einige enthalten keine echte Lösung.
Zum Beispiel die Frage: ‚Ich habe die falsche Adresse in meiner Bestellung angegeben, was soll ich tun?‘. Die gegebene Antwort beantwortet die Frage nicht. Stattdessen heißt es, dass sie nicht verantwortlich seien und man beim Eintragen der Adresse vorsichtig sein solle. Es gibt keine weiteren Informationen oder sogar eine Option wie ‚Kontaktieren Sie uns‘.
Das ist eine völlig unnütze Antwort und statt die Frage zu beantworten, tadelt sie den Benutzer.
Der Benutzer ist wahrscheinlich bereits gestresst, weil er möglicherweise sein Paket verliert. Diese Art von Antwort führt zu mehr Frustration und erhöht die Benutzerunzufriedenheit, was das Vertrauen in die Marke mindern und den Umsatz verringern kann.
Wenn dies unsere FAQ-Seite wäre, würden wir versuchen, eine Lösung anzubieten. Zum Beispiel:
- Vor dem Versand- Wir würden sie bitten, uns zu kontaktieren, damit wir die Adresse ändern oder die Bestellung stornieren und erstatten können, damit sie die Bestellung mit der richtigen Adresse erneut aufgeben können.
- Nach dem Versand -Wir könnten den Versanddienstleister kontaktieren, um zu prüfen, ob die Adresse geändert werden kann. Oder wir könnten dem Kunden die Sendungsverfolgungsdaten und Kontaktdaten des Versanddienstleisters zukommen lassen, damit er sich selbst an ihn wenden kann.
Falls es dem Versanddienstleister nicht möglich ist, die Adresse zu ändern, gibt es zwei Optionen.
- Keine Lösung anbieten, da es die Schuld des Kunden ist (wie bei Kylie Cosmetics). Dies könnte Kunden verärgern, verursacht aber keine zusätzlichen Kosten für Sie.
- Die richtige Adresse entgegennehmen und einen Ersatz senden. Diese Option erhöht die Kundenzufriedenheit, verursacht jedoch zusätzliche Kosten.
Die Wahl hängt von Ihrem Unternehmen ab. Sie möchten vielleicht eine Marke aufbauen, zu der Kunden zurückkehren und die sie weiterempfehlen. Alternativ könnten Sie einen eher kurzfristigen Ansatz verfolgen, der darauf abzielt, möglichst viel Gewinn zu erzielen.
13. Crocs
Crocs ist ein amerikanisches Schuhunternehmen, das Schuhe im Clog-Stil verkauft.
Die Crocs-FAQ-Seite ist einfach und übersichtlich. Benutzer können auf die Frage klicken, woraufhin die Antwort darunter angezeigt wird.Der Benutzer wird nicht von der FAQ-Seite weitergeleitet, wenn er eine Frage auswählt. Dies erleichtert es den Benutzern, zwischen den Fragen zu wechseln.
Jede Antwort ist einfach und verlinkt auf relevante Inhalte.Zum Beispiel wird die Frage zur Produktgröße sofort beantwortet. Es gibt jedoch auch einen Link zu einer Größentabelle auf einer anderen Seite, falls benötigt.
Auf diese Weise erhalten Benutzer sofort die benötigten Informationen, die oft alles sind, was sie brauchen. Falls nötig, ist jedoch zusätzliche Information leicht zugänglich.
Es wird dem Crocs-Team Zeit sparen, da Kunden keine grundlegenden Antworten anfordern müssen.
Crocs zeigt auch klar, wie Nutzer das Team kontaktieren können. Auf der FAQ-Seite gibt es zwei Schaltflächen.
Die Kontakt-Schaltfläche am oberen Seitenrand gibt an, dass Nutzer entweder die Antwort unten finden oder das Team kontaktieren können. Die Platzierung der Kontaktinformationen und die Formulierung vermitteln Kunden ein sicheres Gefühl, falls sie sich doch an das Team wenden müssen.
Oft verstecken Websites ihre Kontaktinformationen oder zwingen Nutzer, mehrere Fragebögen auszufüllen, um das Team zu erreichen – was für Kunden lästig sein und das Gefühl vermitteln kann, eine Belastung zu sein.
Crocs macht das nicht und ermöglicht Kunden, sie auf mehrere Arten frei zu kontaktieren, was das Kundenerlebnis mit der Marke verbessern kann.
14. Glossier
Glossier ist eine amerikanische Schönheitsmarke, die als Online-Community für Schönheit begann.
Die Marke liefert international und hat mehrere stationäre Geschäfte in den USA und Großbritannien.
Die FAQ-Seite ist einfach gehalten und enthält eine Liste von Themen auf der linken Seite. Wenn ein Thema angeklickt wird, öffnet sich eine Seite mit Fragen und Antworten, die in einem Block geschrieben sind.
Es gibt keine ausgefallene Suchfunktion oder erweiterbare Fragen und Antworten, wie bei vielen anderen Beispielen für FAQ-Seiten im E-Commerce, die wir uns angesehen haben.
Das macht es für Nutzer etwas schwieriger, die gesuchte Frage zu finden, da sie nach unten scrollen und die Frage aus dem Block herauspicken müssen.
Der Block-Stil passt jedoch zu den Ursprüngen als Schönheitsblog und Community. Zudem verwendet Glossier Begriffe wie „Freunde im Vereinigten Königreich“. Dies stärkt die Beziehung zu seiner Zielgruppe und Community und hilft, die Markenidentität zu festigen.
15. New Balance
New Balance ist eine Marke für Sport-, Fitness- und Lifestyle-Schuhe und -Kleidung.
Die FAQ-Seite ist vom Hauptauftritt getrennt. Die FAQ-Seite wird über Zendrop betrieben. Zendrop ist eine Kundenservice-Software. Dies erkennen wir daran, dass sich die Domain von newbalance.com zu new-balance.zendesk.com ändert. Das macht die Seite etwas unzusammenhängender als andere FAQ-Seiten, die wir uns angesehen haben.
Zum Beispiel gibt es auf der FAQ-Seite eine grundlegende Antwort zu Rücksendungen. Auf der New-Balance-Website gibt es jedoch eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen.
Auf der FAQ-Seite gibt es auch eine Schaltfläche, um das New-Balance-Team zu kontaktieren. Die einzige Kontaktmöglichkeit ist jedoch ein Kontaktformular.
Dies entspricht nicht der Option „Kontaktieren Sie uns“, die auf der Hauptwebsite verfügbar ist. Auf der Hauptwebsite können Sie New Balance per Telefon, E-Mail und Live-Chat kontaktieren.
Das kann für Kunden etwas lästig sein, da sie zwischen der FAQ-Seite und der Hauptwebsite hin- und herwechseln müssen.
Es kann auch verwirrend und zeitaufwendig sein. Wenn Nutzer beispielsweise auf der FAQ-Seite nach Hilfe suchen, könnten sie ein Formular einreichen und auf eine Antwort warten. Auf der Hauptwebsite könnten sie das Team jedoch sofort per Telefon oder Live-Chat erreichen.
Die FAQ-Seite von New Balance ist in vier Kategorien unterteilt, um Nutzern die Suche nach dem gewünschten Thema zu erleichtern.
Wenn ein Nutzer auf eine der Fragen klickt, öffnet sich eine neue Seite mit der Antwort auf die Frage.
Die Antworten enthalten auch Links zu relevanten Websites (z. B. für Rücksendungen zu UPS) und zu anderen Seiten der New-Balance-Website (z. B. zur Rücksende-Seite).
Unter jeder Antwort gibt es eine Schaltfläche, die fragt, ob die Antwort hilfreich war. Dies ist eine gute Möglichkeit für New Balance, Feedback zu ihren Antworten zu erhalten und Verbesserungen vorzunehmen.
16. Olaplex
Olaplex ist eine hochwertige Haarpflege-Marke, die durch Prominente wie JLo und Jennifer Garner bekannt wurde.
Die häufig gestellten Fragen beziehen sich ausschließlich auf die Produkte und die Marke, nicht auf Bestellungen, Rücksendungen, Versandinformationen usw., wie bei den FAQs anderer E-Commerce-Shops, die wir überprüft haben.
Die FAQ-Seite verwendet neutrale Farben sowie dieselben Schriftarten und das gleiche Layout wie der Rest der Website, wodurch sie wiedererkennbar wird. Dies trägt zur Markenidentität bei.
Alle Fragen werden auf der rechten Seite der FAQ-Seite angezeigt. Der Nutzer kann durch die Fragen scrollen, um das Gesuchte zu finden.
Die Fragen sind nach Produkten und Themen sortiert. Klickt man auf eine Frage, erscheint die Antwort darunter. So bleiben alle Informationen auf einer Seite, was das Auffinden der Antwort erleichtert, ohne zu einer anderen Frage zurückkehren zu müssen.
Das linke Menü enthält alle Produkte und Themen. Durch Klicken darauf werden die Fragen dieser Kategorie angezeigt. Das Produkt oder Thema wird zudem hervorgehoben, während der Nutzer durch die Fragen scrollt, um die aktuelle Kategorie zu kennzeichnen.
17. MUJI
MUJI ist eine japanische Marke, die Haushaltsprodukte, Kleidung, Accessoires und Schreibwaren verkauft.
Sie ist bekannt für ihre organisatorischen Produkte, die einfach und vielseitig sind.
Die FAQ-Seite spiegelt die Markenpersönlichkeit wider: ein sauberes und einfaches Design, das die gleiche bordeauxrote Farbe wie Logo und Beschriftungen verwendet.
Oben auf der Seite befindet sich eine Suchleiste, sodass Nutzer ihre Fragen eingeben und relevante Ergebnisse erhalten.
Darunter gibt es ein Menü mit fünf Fragekategorien. Klickt ein Nutzer auf eine Kategorie, werden die dazugehörigen Fragen darunter angezeigt.
Anschließend können die Fragen erweitert werden, um die Antworten anzuzeigen.
Das Layout der FAQ-Seite ist sehr benutzerfreundlich. Falls Nutzer keine Antwort auf ihre Frage finden, gibt es einen Button „Kontaktieren Sie uns“.
Dieser Button führt zu einem Kontaktformular. Um das Formular auszufüllen, müssen Nutzer auswählen, welche Art von Anfrage sie haben, und verwandte Support-Seiten prüfen, bevor sie die Details eingeben.
MUJI gibt keine Auskunft darüber, wie lange es dauert, eine Antwort zu erhalten, aber es wird betont, dass das Team sehr beschäftigt ist. Dies hilft zwar, die Erwartungen der Kunden zu steuern, kann aber das Gefühl vermitteln, dass ihre Anfrage für das MUJI-Team nicht wichtig ist. Es gibt keinen Live-Chat oder eine Telefonnummer.
18. Urban Outfitters
Urban Outfitters ist eine Modemarke mit Filialen in verschiedenen Ländern und weltweitem Versand über den Online-Shop.
Es gibt keine zentrale FAQ-Menüseite. Stattdessen muss der Nutzer das relevante Thema im Footer auswählen, um darauf zuzugreifen.
Nach der Auswahl eines Themas wird dieses mit allen Informationen sowie einigen Fragen und Antworten angezeigt.
Zudem wird ein Menü auf der linken Seite mit allen Hilfethemen angezeigt. Das bedeutet, dass Nutzer nach dem Öffnen eines Themas leicht zu einem anderen wechseln können.
Urban Outfitters bietet hier alle Informationen an. Dies unterscheidet sich von anderen FAQ-Seiten, die die Frage kurz beantworten und einen Link zur ausführlichen Antwort bereitstellen.
Falls ein Nutzer keine Antwort auf seine Frage findet, bietet Urban Outfitters mit einem Button „Kontaktieren Sie uns“ im linken Menü und unter dem Kundenservice-Thema eine einfache Möglichkeit, das Team zu kontaktieren. Von hier aus kann man chatten, eine E-Mail senden oder sich über soziale Medien mit dem Team verbinden.
19. Jacamo
Jacamo ist eine Herrenmodemarke mit Größen von S bis 6XL. Sie führt eigene Marken sowie beliebte Marken wie Ralph Lauren, Adidas, Calvin Klein und viele mehr.
Der Jacamo-Kundenservice-Hub umfasst eine Suchleiste, einen zusätzlichen Support-Bereich, FAQs, ein Hilfecenter und Kontaktdaten.
Der zusätzliche Support-Bereich enthält Fragen, die nicht direkt mit Jacamo-Bestellungen zusammenhängen, wie z. B. Finanzverwaltung, Unterstützung bei besonderen Bedürfnissen, wichtige Lebensereignisse und psychische Gesundheit. Dieser Bereich geht über das Übliche hinaus und zeigt deutlich die inspirierenden Werte, die die Marke verkörpert.
Unter dem zusätzlichen Support-Bereich befinden sich die FAQs. Nutzer können auf die Fragen klicken und gelangen so auf eine weitere Seite mit den Antworten. Die Antworten sind prägnant und enthalten Links zu Seiten mit weiteren Informationen.
Unter der Antwort gibt es einen Abschnitt mit verwandten Artikeln, der Details zur Kontaktaufnahme mit Jacamo enthält. Oben auf der Kontaktseite steht ein Satz, der lautet: „Unser freundliches Kundenservice-Team ist immer gerne für Sie da.“ Dies hilft, den Ton des Gesprächs zu setzen und sollte das Kundenerlebnis verbessern.
20. Nordstrom
Nordstrom ist ein US-amerikanisches Kaufhaus, das Kleidung, Schuhe und Accessoires für Herren, Damen und Kinder verkauft.
Sie haben über 350 stationäre Filialen und verkaufen ihre Produkte online über ihren E-Commerce-Shop.
Die FAQs sind im Kundenservice-Bereich im Footer der Website verfügbar.
Beim Klicken erscheint ein Menü mit allen Kundenservice-Optionen auf der linken Seite, und die FAQs befinden sich in der Mitte.
Die FAQ-Seite ist recht einfach gehalten. Sie besteht im Wesentlichen aus einer langen Liste von Fragen, die in Kategorien unterteilt sind. Es gibt keine Suchfunktion oder ausklappbare Antworten. Das kann es für den Nutzer etwas schwieriger machen, die gewünschten Informationen zu finden. Allerdings gibt es oben auf der Seite eine anklickbare Liste der Kategorien.
Die Antworten sind alle kurz und enthalten Links. Die Links führen die Nutzer zu anderen Seiten mit weiteren Informationen.
Falls ein Nutzer die gesuchten Informationen nicht findet, gibt es in der unteren rechten Ecke ein Chat-Symbol. Durch Klicken wird ein Live-Chat geöffnet, in dem Nutzer mit einem Kundenservice-Mitarbeiter sprechen können.
21. Ralph Lauren
Ralph Lauren ist eine mittelpreisige bis luxuriöse US-amerikanische Modemarke, die Kleidung, Accessoires und Haushaltswaren verkauft.
Die FAQs befinden sich in ihrem Kundenservice-Bereich.
Der Kundenservice-Bereich verwendet ein navyblaues und graues Farbschema, das zum Rest der Website passt. Außerdem werden dieselben Schriftarten verwendet und das Design ist sauber und elegant, was zum Markenimage passt.
Auf der linken Seite des Kundenservice-Bereichs gibt es mehrere Kategorien.
Sobald eine Kategorie ausgewählt ist, kann ein Nutzer auf eine Frage innerhalb der Kategorie klicken, und die Antwort erscheint darunter.
Das macht den Kundenservice-Bereich von Ralph Lauren für Nutzer sehr einfach zu navigieren und die gewünschten Antworten zu finden.
Unter den Kategorien gibt es Kontaktdaten, falls Nutzer weitere Hilfe benötigen. Es gibt zwei Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme: eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse. Den Nutzern verschiedene Optionen und Kontrolle über die Kontaktaufnahme zu geben, kann ihr Erlebnis verbessern.
22. Levi
Levi's ist eine US-amerikanische Bekleidungsmarke, bekannt für ihre Denim-Jeans.
Sie hat Filialen weltweit und einen E-Commerce-Shop, der weltweit versendet.
Es gibt ein Hilfecenter, das in Kategorien unterteilt ist.
Die Kategorien sind Produktpflege, Rücksendungen und Erstattungen, Lieferung, Produkt, Bestellungen, Zahlung, Aktionen usw.
Innerhalb der Kategorie gibt es mehrere Fragen, die sich auf die Kategorie beziehen.
Levi’s fügt ein gelbes Sternchen neben die beliebtesten Fragen hinzu. Das hilft Nutzern, die gesuchten Informationen schneller zu finden und spart Zeit und Mühe. Je weniger Zeit und Mühe ein Nutzer für die Suche nach der Antwort aufwenden muss, desto zufriedener wird er mit der Marke sein.
Wenn ein Nutzer auf eine Frage klickt, öffnet sich ein Artikel mit der Antwort.
Falls die gesuchte Antwort nicht angeboten wird, können Nutzer die Schaltfläche „Anfrage einreichen“ verwenden oder im Seitenfuß auf „Kontakt“ klicken.
23. Gap UK
Gap ist ein amerikanisches Bekleidungsgeschäft, das sowohl über seinen Online-Shop als auch in physischen Filialen verkauft.
Die FAQs werden über das Hilfecenter aufgerufen. Das Hilfecenter enthält Kontaktdaten, eine Suchleiste und nach Kategorien geordnete Fragen.
Die beliebtesten Fragen befinden sich unterhalb der Kategorien, sodass Kunden die gewünschten Informationen leicht finden können. Wenn ein Nutzer auf eine Frage klickt, öffnet sich ein Artikel mit allen Details.
Gap’s Hilfecenter wird über Zendesk betrieben (wie bei New Balance). Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung.
Die Art und Weise, wie Gap Zendesk nutzt, ist kohärenter und nahtloser als bei New Balance. Alle Hilfsinformationen bei Gap werden über Zendesk abgerufen (https://gapuk.zendesk.com/hc/en-gb); dazu gehören auch Rückgabedaten und Kontaktdetails.
Zum Vergleich (wie wir bereits gesehen haben), bietet New Balance Kontakt- und FAQ-Informationen sowohl auf der eigenen Website als auch auf Zendesk an, was für Kunden verwirrend ist.
24. Tommy Hilfiger
Tommy Hilfiger ist eine amerikanische Marke, die Damen-, Herren- und Kinderbekleidung sowie Accessoires verkauft.
Das FAQ-Center ist klar strukturiert und einfach zu navigieren. Es verwendet dieselben Schriftarten und Farben wie der Rest der Website und fügt sich daher nahtlos ein.
Auf der linken Seite des FAQ-Bereichs befindet sich ein Menü mit Kategorien. Jede Kategorie enthält mehrere Fragen, und wenn auf den Pfeil neben der Frage geklickt wird, wird die Antwort in einem Dropdown-Feld angezeigt.
Unter den Fragen stehen Kontaktdaten zur Verfügung. Nutzer müssen an den Fragen vorbeiscrollen, um die Kontaktdaten zu erreichen.
Diese strategische Platzierung kann dazu beitragen, die Anzahl der Nutzer zu reduzieren, die das Team mit Fragen kontaktieren, die bereits auf der Website beantwortet werden, da sie die Antworten vor der Kontakt-Schaltfläche sehen sollten, was der Marke wahrscheinlich Zeit und Ressourcen spart.
Am unteren Rand der Website und der FAQ-Seite gibt es eine Werbung, Mitglied bei Tommy Together zu werden. Die Platzierung der Werbung am unteren Rand der FAQ-Seite bedeutet, dass Kunden sie wahrscheinlich sehen, sobald sie eine Antwort auf ihre Frage gefunden haben – eine natürliche Möglichkeit, sie zurück auf die Website zu locken und zum Kauf zu animieren.
25. Abercrombie & Fitch
Abercrombie & Fitch ist eine Marke für lässliche Kleidung, die sich an Teenager und junge Erwachsene richtet.
Sein Hilfecenter ist einfach zu navigieren und besteht aus drei Spalten mit Fragen.
Die Spalten unterteilen die Fragen in verschiedene Themen. Die erste Spalte behandelt Rücksendungen, die zweite Bestellungen und die dritte Einkaufshilfe. Der Nutzer kann auf die Fragen klicken, woraufhin ein Artikel mit allen Details geöffnet wird.
Unter dem Fragenbereich befindet sich ein Kontaktformular.
Eine Möglichkeit, das Team von Abercrombie and Fitch zu kontaktieren, ist über WhatsApp.
WhatsApp ist bei vielen Altersgruppen beliebt, aber junge Erwachsene machen einen großen Teil der Nutzer in den USA aus, wobei 46 % der Nutzer zwischen 15 und 35 Jahren alt sind [1]. Eine Kontaktoption, die zu ihrer Zielgruppe passt, verbessert das Kundenerlebnis.
Was ist eine FAQ-Seite für einen E-Commerce-Shop?
FAQ steht für häufig gestellte Fragen.
Eine FAQ-Seite für einen E-Commerce-Shop ist eine Seite, die Kunden und potenziellen Kunden häufig gestellte Fragen beantwortet. Sie sollte Kunden in allen Phasen ihrer Kaufreise unterstützen.
Die Seite hält alle Informationen organisiert und an einem Ort zusammen, sodass Kunden sie leicht finden und navigieren können.
Es ist fast wie ein Handbuch für Ihren Shop, das Kunden und potenzielle Kunden selbst besuchen können. Sie finden dort, was sie brauchen, ohne das Geschäft für Informationen kontaktieren zu müssen.
Normalerweise fügen Shops Fragen zu Versand, Rücksendungen, Lieferung und Produktinformationen hinzu. Welche Fragen hinzugefügt werden, hängt vom Shop und den verkauften Produkten ab.
FAQ-Seiten sind oft mit einem Hilfecenter oder Kundenservice auf der Website verknüpft.
Warum sollte ich eine FAQ-Seite hinzufügen?
Eine FAQ-Seite ermöglicht es Kunden, schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Das hat auch weitere Vorteile, darunter die Steigerung Ihrer Conversions und die Senkung der Kosten.
Lassen Sie uns die Vorteile genauer betrachten.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Ein FAQ-Bereich ist für Kunden immer verfügbar. Es ist, als hätte man rund um die Uhr Support vor Ort.
Kunden können alle benötigten Informationen sofort an einem Ort zu jeder Zeit finden.
Das zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden und potenziellen Kunden kümmern, was deren Erlebnis mit Ihrer Marke verbessern kann.
Zeit sparen und Kosten niedrig halten
Eine FAQ-Seite sollte alle häufigen Fragen beantworten, mit denen sich Nutzer an Sie wenden.
Daher werden sich weniger Nutzer an Sie oder Ihr Kundenservice-Team wenden. Das spart Ihrem Unternehmen Zeit und reduziert Ihre Ausgaben, da Sie nicht so viele Kundenservice-Mitarbeiter beschäftigen müssen.
Steigerung der Conversions
Je mehr Informationen Sie Ihren Kunden in Ihren FAQs zur Verfügung stellen, desto sicherer werden sie sich beim Kauf Ihrer Produkte fühlen.
Sie können Fragen mit Antworten erstellen, die Informationen enthalten, die der Kunde wissen soll (z. B. die Vorteile des Produkts).
Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Produkte und Ihr Wissen zu präsentieren, ohne einen Verkaufsgespräch zu führen. Dadurch kann die Begeisterung der Kunden und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs gesteigert werden.
Die FAQs enthalten auch wichtige Informationen zu Rücksendungen, Garantien und Erstattungen. Die Sicherheit einer Produktgarantie oder Umtauschoption gibt ihnen ein sicheres Gefühl bei ihrem Kauf, was Ihre Verkäufe steigern kann.
Markenreputation und Glaubwürdigkeit aufbauen
Nutzer kommen auf Ihre FAQ-Seite, um Antworten zu finden.
Sie interessieren sich für Ihre Marke und möchten mehr erfahren.
Klare und ehrliche Antworten zeigen, dass Sie sich mit den Produkten auskennen, in Ihrer Nische eine Autorität sind und professionell arbeiten.
Das kann helfen, Beziehungen zu Ihren Nutzern aufzubauen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu steigern.
Reichweite erhöhen
Sie können Ihre FAQs nutzen, um Informationen über Produkte und die Branche zu teilen, anstatt nur Fragen, die spezifisch für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen sind.
Diese Antworten können die Anzahl der organischen Nutzer erhöhen, die Ihre Website besuchen.
Angenommen, Sie betreiben einen Shop, der Haaroel verkauft. Jemand könnte nach „Wie kann Haaroel meinem Haar helfen?“ suchen. Wenn Sie das als FAQ haben, könnte Google dem Suchenden Ihre Antwort präsentieren.
Dieser Suchende hat möglicherweise nichts von Ihrer Marke gewusst, aber ist auf Ihrer Website gelandet, um die Antwort zu finden, was Ihre Markenbekanntheit erhöht und Verkäufe generieren kann.
Tipps zum Erstellen einer FAQ-Seite
Eine FAQ-Seite ist entscheidend für Ihren E-Commerce-Shop und kann viel mehr, als nur die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.
Sie kann Ihnen helfen, Verkäufe zu generieren, das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken und Ihre Markenidentität aufzubauen.
Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen.
„Kontaktieren Sie uns“-Button hinzufügen
Website-Besucher werden auf Ihre FAQ-Seite gehen, um Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Aber wenn die Frage, die sie haben, nicht in Ihren FAQs aufgeführt ist oder sie mehr Informationen benötigen, möchten sie Sie kontaktieren.
Ein Kontakt-Button, der von Ihrer FAQ-Seite aus zugänglich ist, erleichtert es den Nutzern, dies zu tun.
Fügen Sie also einen Link zu Ihren Kontaktdaten auf Ihrer FAQ-Seite hinzu und, falls Sie weitere Hilfeseiten haben, fügen Sie diese hier ein.
Die FAQ-Seite an Ihre Marke anpassen
Ihre FAQ-Seite sollte zu Ihrer Website und Ihrer Markenpersönlichkeit passen.
Dies sollte die Art und Weise einschließen, wie Ihre FAQ-Seite aussieht. Dies wird durch Ihr Format, Layout, Farben und Schriftarten erreicht.
Wir empfehlen Ihnen auch, einen Tonfall für Ihre Fragen und Antworten zu wählen, der zu Ihrer Marke passt.
Halten Sie die FAQs aktuell
Wenn Sie Änderungen an Ihrem Unternehmen vornehmen oder neue Produkte veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre FAQs auf dem neuesten Stand halten.
Dadurch erhalten Ihre Kunden die genauesten Informationen, was deren Erfahrung mit Ihrer Marke verbessert.
Wir empfehlen Ihnen auch, häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden in Ihre FAQs aufzunehmen. Das spart Zeit und Energie und hilft Ihren Kunden.
Gruppieren Sie die Fragen nach Themen oder Kategorien
Wenn Sie Ihre FAQs in Kategorien organisieren, können Ihre Nutzer die gesuchten Fragen leichter finden.
Wenn Ihre Inhalte schwer zu finden sind, kann das für Kunden frustrierend sein, und sie werden sich entweder an Sie wenden oder eine andere Marke finden.
Fügen Sie eine Suchleiste hinzu
Eine Suchleiste ermöglicht es Kunden, Ihre FAQs nach Stichworten zu durchsuchen.
Wie das Gruppieren der Fragen in Kategorien macht auch eine Suchleiste die Fragen und Antworten leicht auffindbar und navigierbar.
Heben Sie Ihre meistbesuchten Fragen oben hervor
Sie können einen Abschnitt oben in Ihren FAQs mit den meistaufgerufenen Fragen einfügen. Sie können auch Ihre beliebtesten Fragen innerhalb der Kategorien hervorheben.
Wahrscheinlich suchen die meisten Nutzer nach denselben Fragen und Antworten in Ihren FAQs.
Das Hervorheben beliebter Fragen ermöglicht es den Nutzern, schnell und einfach die Antworten zu finden.
Fügen Sie Links zu Produkten, verwandten Fragen oder anderen Seiten hinzu
Sie können Links in Ihre Antworten einfügen, die Ihren Kunden weiterhelfen. Das erleichtert den Nutzern die Navigation zu anderen Bereichen Ihrer Website.
Das kann das Kundenerlebnis verbessern, da es eine erweiterte Antwort auf die Frage bieten oder den Nutzer zu einer hilfreichen Seite weiterleiten kann.
Interne Verlinkung hilft Google auch, Ihre Seiten besser zu verstehen und zu finden, was die Autorität Ihrer Seite stärken kann. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Ranking bei Google zu verbessern und Ihre Auffindbarkeit zu erhöhen.
Verwenden Sie Videos und Bilder
Je nach Produkt und Fragentyp können Bilder und Videos in Ihren FAQs sehr wirkungsvoll sein.
Sie sind unglaublich ansprechend und können eine Antwort besser erklären als Text.
Wenn Ihre Bilder oder Videos Sie oder Ihr Team zeigen, ermöglichen sie es den Nutzern auch, Ihre Marke auf persönlicher Ebene kennenzulernen, was das Vertrauen erhöhen kann.
Verwenden Sie kurze, klare und einfache Antworten
Ihre Antworten sollten kurz und für Kunden leicht verständlich sein. Sie sollten die Fragen Ihrer Kunden möglichst schnell beantworten, idealerweise in der ersten Zeile.
Wir empfehlen, keine übermäßig technische Sprache zu verwenden. Nutzer, die sich nicht mit Ihren Produkten auskennen, besuchen wahrscheinlich Ihre FAQs, und technische Begriffe können sie abschrecken.
Beantworten Sie Ihre Fragen so, als würden Sie mit jemandem sprechen, der keine Erfahrung oder Kenntnisse über Ihre Marke oder Produkte hat.
Was sollte in einer FAQ-Seite eines Online-Shops enthalten sein?
Wenn Sie nicht wissen, was Sie zu Ihrer FAQ-Seite hinzufügen sollen, haben wir eine Liste mit Fragen zusammengestellt, die wir in unseren Shops verwenden.
Sie können die Fragen in Ihren eigenen Shop kopieren und einfügen und eigene Antworten verfassen.
Möglicherweise möchten Sie die Formulierung der Fragen leicht anpassen, damit sie zu Ihrer Marke passen.
Lieferung
Die Lieferungsfragen und -antworten beziehen sich auf den Versand- und Lieferprozess.
Kunden möchten wissen, wie lange es dauert, bis Bestellungen ankommen. Sie könnten auf eine Tracking-Software verlinken und ihnen erklären, wie sie ihre Bestellnummer finden.
Lieferungsfragen und -antworten helfen auch dabei, die Erwartungen der Kunden zu setzen, was die Anzahl der Beschwerden oder Fragen zu verspäteten oder fehlenden Lieferungen reduzieren kann.
Beispiel-Fragen zur Lieferung
- Wo ist meine Bestellung?
- Wer liefert meine Bestellung?
- Wie lange dauert es, bis Bestellungen ankommen?
- Bieten Sie Expressversand an?
- Kann ich meine Bestellung an eine nicht-private Adresse liefern lassen?
- Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern lassen?
- Warum wurde meine Bestellung zurückgeschickt und nicht zugestellt?
- Wie viel kostet die Lieferung?
- Ich habe die Lieferung verpasst, was kann ich tun?
Rücksendungen
Wenn Sie Kunden über Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informieren, kann dies die Anzahl der getätigten Bestellungen erhöhen.
Kunden fühlen sich oft sicherer, mehr auszugeben, wenn sie wissen, dass sie das Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten können.
Beispiel-Fragen zu Rücksendungen
- Wie ist die Rückgabepolitik?
- Wie gebe ich das Produkt zurück?
- Kann jemand meine Rücksendung abholen?
- Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
- Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?
- Ich habe die Rücksendezettel verloren. Was kann ich tun?
- Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
- Bieten Sie Umtausch an?
Probleme mit Bestellung und Zahlung
Diese Kategorie sollte alle Probleme abdecken, die auftreten können, wenn ein Kunde versucht, eine Bestellung aufzugeben oder wenn er seine Bestellung erhält.
Beispiel-Fragen zu Bestell- und Zahlungsproblemen
- Mein Artikel ist beschädigt. Was kann ich tun?
- Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
- Das Produkt ist fehlerhaft. Was kann ich tun?
- Ein Artikel meiner Bestellung fehlt. Was kann ich tun?
- Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
- Kann ich meine Bestellung ändern?
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Wie lautet meine Bestellnummer?
- Warum wurde meine Bestellung abgelehnt oder storniert?
Produkt- und Markendetails
Produkt- und Markendetails helfen Kunden, Ihr Produkt besser zu verstehen und zu entscheiden, ob es das Richtige für sie ist.
Sie können überzeugende Sprache verwenden, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Ihre Antworten sollten jedoch ehrlich und klar sein.
Dieser Abschnitt hängt von den Produkten ab, die Sie verkaufen. Für diesen Abschnitt haben wir einige häufige Beispiele aufgenommen, die Sie an Ihre Marke und Produktarten anpassen können.
Beispiel-Fragen zu Produkten
- Haben Sie eine Größentabelle?
- Wie reinige ich die Produkte?
- Wie wasche ich die Produkte?
- Wie verwende ich die Produkte?
- Sind die Produkte vegan?
- Ist die Marke nachhaltig?
- Was ist die Produktgarantie?
- Wann ist das Produkt wieder auf Lager?
- Woraus bestehen die Produkte/Zutaten?
- Wie funktioniert das Produkt?
- Ist das Produkt das Richtige für mich?
- Welches Produkt sollte ich wählen?
- Wie oft sollte ich das Produkt verwenden?
Häufig gestellte Fragen
Wie schreibe ich eine FAQ für meine E-Commerce-Website?
Denken Sie an die am häufigsten von Kunden und potenziellen Kunden gestellten Fragen und beantworten Sie sie so klar, positiv und einfach wie möglich.
Die häufigsten Fragetypen umfassen Produktdetails, Lieferung, Versand, Rücksendungen, Erstattungen und Bestellstornierungen.
Wie schreibe ich eine FAQ auf Shopify?
Sie können eine eigene Shopify-Seite erstellen und Ihre FAQs hinzufügen oder eine kostenlose App wie HelpCenter verwenden, um Ihre FAQ-Seite zu erstellen. Sie können HelpCenter aus dem Shopify App Store herunterladen.
Wenn Sie einen fortschrittlicheren Support benötigen, sollten Sie eine Kundenservice-Lösung wie Zendesk in Betracht ziehen und diese in Ihren Shopify-Store integrieren.
Abschließende Gedanken
Hoffentlich haben Ihnen die Beispiele für FAQ-Seiten einige Ideen für Ihre eigene FAQ-Seite gegeben.
Wenn Sie weitere Beispiele von erfolgreichen Shopify-Stores sehen möchten, schauen Sie sich die Top-Stores von Dropship an unter der 7-tägigen kostenlosen Testversion.
Top Stores zeigt die besten Shopify-Shops und wird alle 24 Stunden aktualisiert. Sie können diese erfolgreichen Shops öffnen und sich auf deren FAQ-Seiten Inspiration holen.
