17 habilidades de comercio electrónico que necesitas para administrar una tienda exitosa

Se estima que las ventas de comercio electrónico alcancen el 19.5% de las ventas minoristas totales a nivel mundial en 2023. Se espera que el porcentaje aumente año tras año, y para 2027, el 23% de las ventas minoristas totales se realizarán en línea. 

Por lo tanto, tiene sentido aprender qué habilidades son necesarias para crear, expandir y escalar un negocio de comercio electrónico con éxito.

Hemos creado tiendas de comercio electrónico y vendido productos en línea durante varios años. Al hacerlo, hemos aprendido muchas nuevas habilidades y descubierto cuáles son vitales para administrar una tienda de comercio electrónico próspera. 

En este artículo, compartiremos 18 de las habilidades más cruciales del comercio electrónico.

¡Vamos al grano! 

Conclusiones clave

• A menudo puedes enseñarte a ti mismo muchas de las habilidades técnicas requeridas para el comercio electrónico, como usar ciertos programas y plataformas, ejecutar anuncios y recopilar datos y analítica.
• La comunicación, la flexibilidad y el liderazgo son habilidades blandas importantes para trabajar en el comercio electrónico.
• Es casi imposible ser experto en todas las habilidades. Si encuentras una tarea abrumadora o estás rechazando oportunidades, recomendamos contratar a un experto para que te ayude.

¿Qué son las habilidades de comercio electrónico?

El comercio electrónico significa comercio electrónico. Es el acto de comprar y vender productos en línea.

Por lo tanto, esencialmente, las habilidades de comercio electrónico son las habilidades necesarias para comprar y vender en línea con éxito.

Las habilidades de comercio electrónico incluyen comunicación, flexibilidad, enfoque en el cliente, SEO, IA, conocimiento de software, marketing, alfabetización financiera y más.

17 habilidades de comercio electrónico 

Estas son 18 habilidades que consideramos las más importantes para el comercio electrónico. 

Puedes agregar estas habilidades a tu currículum si estás solicitando un empleo en comercio electrónico.

También puedes usar la lista de habilidades para crear una tienda de comercio electrónico y dropshipping exitosa o hacer crecer y optimizar una existente.

Si tienes prisa, aquí tienes las 18 habilidades que consideramos las más importantes para el comercio electrónico:

1. Comunicación 
2. Adaptabilidad y flexibilidad 
3. Gestión del tiempo 
4. Gestión del estrés y capacidad para trabajar bien bajo presión 
5. Liderazgo
6. Redacción 
7. Diseño 
8. Gestión de redes sociales 
9. Marketing y publicidad 
10. Creación de contenido 
11. SEO 
12. IA
13. Recolección de datos 
14. Análisis de datos 
15. Educación financiera 
16. Comprensión de leyes, impuestos y negocios 
17. Tecnología

Vamos a profundizar en por qué hemos seleccionado estas habilidades y cómo se relacionan con el comercio electrónico. 

Habilidades blandas en comercio electrónico

Las habilidades blandas son rasgos genéricos que pueden aplicarse a la mayoría de las profesiones.

No necesariamente pueden medirse con una prueba. Por lo tanto, a menudo, los reclutadores pedirán a los entrevistados un ejemplo de situación en la que hayan utilizado habilidades blandas.

Dominar estas habilidades blandas puede ayudarte a destacar frente a otros candidatos. 

Y si estás gestionando tu propia tienda de comercio electrónico, estas habilidades blandas son esenciales para el éxito. 

1. Comunicación 

En casi todos los trabajos, la comunicación es esencial.

Es la forma en que toda la información se transfiere entre las partes, y en el comercio electrónico, una comunicación clara garantizará que tu negocio funcione sin problemas. 

Necesitarás comunicarte con tus proveedores, agentes de envío, clientes, clientes potenciales, empleados, inversores, gerentes, compañeros de trabajo y cualquier otra persona en la cadena de suministro de tu negocio.

Con quién te comunicas y tu intención afectarán el tono y la forma de entrega.

Por ejemplo, es posible que también necesites usar un lenguaje más asertivo pero respetuoso al negociar acuerdos con proveedores.

Y un tono positivo y profesional al responder preguntas de los clientes. 

Los métodos que utilices para comunicarte también variarán. Debes asegurarte de dominar la comunicación por correo electrónico, chat en vivo, teléfono y en persona.

Consejos principales: Asegúrate de revisar tu comunicación escrita en busca de errores gramaticales o de ortografía. Además, prepárate y ensaya para las llamadas y asegúrate de poder ajustar tu lenguaje corporal, expresión y tono para la comunicación cara a cara.

2. Adaptabilidad y Flexibilidad

La adaptabilidad y la flexibilidad son vitales si estás gestionando tu propia tienda. Siempre hay obstáculos en el camino, y tu capacidad para superarlos será clave para el éxito de tu tienda.

Hemos enfrentado innumerables problemas que no fueron causados directamente por nosotros, pero tuvimos que resolverlos.

Estos incluyen cosas como las siguientes:

• Cambios en políticas y leyes, lo que significa que debemos modificar nuestro sitio web, listados y empaque de productos.
• Productos que llegan defectuosos, por lo que hemos tenido que comunicarnos con el proveedor para entender el motivo y ofrecer una solución al cliente.
• Plataformas que retienen nuestros fondos, por lo que no podemos realizar las compras necesarias, como nuevo stock, etc.
• Actualizaciones de plataformas, por lo que necesitamos cambiar la forma en que vendemos nuestros productos.
• Aumentos en los precios de envío nos han obligado a asumir pérdidas en ciertas ventas.

Estos problemas podrían habernos arruinado financieramente, legalmente o con malas reseñas de clientes. Al adaptarnos y ser flexibles con nuestras operaciones, hemos seguido siendo exitosos.

3. Gestión del Tiempo

Gestionar y maximizar tu tiempo de manera efectiva es muy importante si trabajas en comercio electrónico.

Es esencial priorizar las tareas urgentes y saber cuándo dejar de perder el tiempo en las que no lo son.

Podrías querer usar herramientas que ahorren tiempo, como software de automatización. O herramientas para maximizar y organizar tu tiempo, como Asana, TimeCamp, Trello, etc.

Tampoco puedes ser experto en todo, y a menudo, encontrar a alguien que lo sea puede ahorrarte mucho tiempo y estrés.

Saber cuándo contratar ayuda o externalizar tu trabajo es vital. Algunas de las señales de que es momento de contratar ayuda son las siguientes:

• Has intentado aprender a hacer algo pero no logras dominarlo
• No estás obteniendo los resultados que deseas
• Debes rechazar ideas ganadoras o trabajar
• No estás brindando el servicio al cliente que te esfuerzas por ofrecer

4. Gestión del estrés y capacidad para trabajar bajo presión 

Trabajar en el comercio electrónico o dirigir un negocio de dropshipping puede ser muy estresante. 

Especialmente si es tu sustento lo que está en juego. 

Quieres que todo funcione sin problemas y ocurra rápidamente. Sin embargo, eso rara vez es el caso en el comercio electrónico. Crear un negocio exitoso puede llevar tiempo y mucho ensayo y error. 

Y aunque las cosas vayan bien, todo puede cambiar en un instante.

Considera pensar en formas de ayudar a reducir el estrés y la presión de tu negocio de comercio electrónico. 

Esto podría incluir mantener tu trabajo actual hasta que puedas permitirte dejarlo, contratar expertos, implementar sistemas, cambiar software y establecer metas alcanzables.

5. Liderazgo

Si tienes un equipo, deberás ser un líder fuerte que sepa comunicarse y delegar. 

Los líderes deben compartir su visión e ideas y motivar a su equipo. Pero también deben estar abiertos a nuevas ideas y ser capaces de adaptarse.

Incluso si eres el único que trabaja en tu tienda de comercio electrónico, necesitarás cualidades de liderazgo para gestionar los diferentes aspectos de tu negocio, como manejar proveedores, empresas de envío y tratar con clientes.

Habilidades duras en comercio electrónico 

Las habilidades duras son habilidades técnicas que pueden medirse, examinarse o evaluarse.

Estas 13 habilidades son todas requeridas específicamente para el comercio electrónico.

Si estás aplicando a un trabajo en comercio electrónico, es probable que se prefiera tener al menos una de estas habilidades. 

Si quieres dirigir una tienda de comercio electrónico y no posees ninguna de estas habilidades, hay toneladas de recursos y videos en línea que pueden enseñarte.

También hay cursos y clases que puedes tomar para aprender. Y si estás aplicando a un trabajo en comercio electrónico, ellos te entrenarán según sus requisitos.

6. Redacción publicitaria

La redacción publicitaria es el texto utilizado para publicidad y marketing. 

Es un estilo de escritura específico que utiliza un lenguaje claro, atractivo y persuasivo para impulsar a los lectores a tomar acción. En el comercio electrónico, la acción sería hacer clic en tu anuncio o comprar tu producto.

Necesitarás saber redactar textos publicitarios si tienes una tienda de comercio electrónico. La redacción publicitaria en comercio electrónico incluye lo siguiente:

• Copias para el sitio web (por ejemplo, página de destino, botones de llamada a la acción, menús de navegación, etc.)
• Descripciones de productos 
• Materiales promocionales (incluyendo el texto del anuncio, guiones de video publicitario, etc.)
• Biografía y leyendas en redes sociales

Si quieres ayuda para escribir las descripciones de tus productos, tenemos un artículo con todo lo que necesitas saber para aumentar las ventas.

7. Diseño

El diseño es importante para construir la identidad de tu marca y ayudar a que destaque frente a tus competidores. 

En el comercio electrónico, deberás diseñar tus productos. Para hacerlo, necesitas conocer a tus clientes y qué desean. Luego, puedes diseñar un producto que satisfaga sus necesidades.

Una vez que hayas diseñado tus productos, necesitas crear una marca para venderlos. Esto incluirá la creación de un sitio web, el empaque del producto, folletos, imágenes del producto, material publicitario y mucho más. Piensa en los colores, tipografías, imágenes y el tono de la marca.

8. Gestión de redes sociales

Las redes sociales son donde están tus clientes potenciales; a menudo, es así como encontrarán tu marca. 

Usamos las redes sociales para aumentar el reconocimiento de nuestra marca mediante anuncios pagados y construyendo un perfil en redes sociales para la marca.

Deberás saber cómo gestionar los canales de redes sociales de tu marca para ayudar a que crezca. 

Esto incluye publicar con regularidad, actualizar la biografía, enlaces y foto de perfil de la marca, responder comentarios o mensajes, así como analizar el engagement y otras métricas, y desarrollar e implementar estrategias para aumentar seguidores y engagement.

Si quieres consejos sobre cómo usar Instagram, Twitter, y TikTok para dropshipping y comercio electrónico, consulta nuestros tres artículos. Incluyen mucha información útil.

9. Marketing y publicidad

El marketing y la publicidad son vitales para generar ventas en el comercio electrónico.

El marketing abarca todo lo necesario para vender tu producto. Incluye investigación para asegurarte de que tu producto atraiga a tus clientes, promoción de tus productos, atracción de clientes, conversión de estos en compradores y garantizar que el producto llegue a su satisfacción.

Advertising is a small aspect of marketing. It is the process of getting your product in front of the right customers to help generate interest and sales.

The most common way to advertise e-commerce products is using paid Meta ads. These are ads that appear on Facebook and Instagram.

You could also use Google ads, email marketing, SEO, Twitter ads, and other advertising methods.

Dropship has a Facebook Ads Chrome extension that collects ads as you browse. You can then analyze them to create the best ads for your store. If you want to check it out, use the 7-day free trial.

10. Content Creation

Content creation for e-commerce refers to tons of different things. Essentially, it’s creating and sharing text, images, and videos to engage your target audience and hopefully turn them into customers.

Firstly, you need to know who your audience is and who you’re creating content for. 

This will affect the type of content you post, where you post, and the language you use. 

The content could include blog posts, social media posts, emails, ads, and more. 

11. SEO

SEO or search engine optimization means optimizing your website to boost its discoverability on 

Google and other search engines. 

Often, when someone is looking to buy something or research a product or service, they’ll start with a search.

If your website is optimized, it is more likely to be displayed at the top of the search results. 

The more visible your website, the more likely potential customers will find you and click on your store. 

Once visitors click on your store, you can provide them with the best experience to get them to keep coming back or buy your product.

So, how does SEO work?

There are lots of small changes you can make to improve your visibility. Generally, the most important thing is to provide high-quality content. Your content should be fast to load, secure, and accessible on all devices. 

We always recommend looking at the SEO guide on Google Search Central. There are lots of helpful tips and tricks, and they often make small changes to help improve a searcher's experience. Keeping up with the changes can put you one step ahead of your competition. 

12. AI

Artificial intelligence or AI can help make your e-commerce business more efficient. 

Puede usar IA para ayudar a automatizar su proceso de pedido y cumplimiento, crear campañas de marketing más dirigidas, hacer seguimiento a usuarios que abandonan sus embudos, actualizar precios, ayudar con consultas de clientes y estimar sus ventas y demanda.

La IA puede ahorrarle tiempo, reducir costos, aumentar la precisión, disminuir errores manuales, mejorar la experiencia del cliente y ayudar a impulsar las ventas.

13. Recolección de datos

Los datos le muestran cómo se está desempeñando su tienda de comercio electrónico.

Puede recopilar diferentes tipos de datos, como información de clientes, clics en anuncios, interacción en redes sociales, comportamiento de los clientes, cómo se desempeñan sus competidores y más.

Para recopilar datos, puede usar diferentes métodos, incluyendo los siguientes:

• Software - Puede recopilar datos de clientes utilizando las herramientas instaladas en su plataforma de comercio electrónico o instalando programas como Google Analytics. Esto le mostrará cómo los visitantes interactúan con su tienda.

• Compras - Los clientes proporcionan datos cuando compran productos de usted. Puede ver qué han comprado, con qué frecuencia adquieren los productos, si devuelven el producto, su preferencia de pago y mucho más.

• Correos electrónicos -Si un usuario se registra para recibir una oferta o un boletín, se le proporcionará su información. También podrá ver cómo interactúan con su embudo de correo electrónico.

• Anuncios - Si ejecuta anuncios en Meta, podrá iniciar sesión en su Administrador de Anuncios y ver cómo están funcionando sus anuncios. Puede encontrar su engagement, a quién llega su anuncio, cuántas impresiones tiene, etc. También puede calcular su tasa de clics, tasa de conversión, costo por clic, retorno de inversión y mucho más.

• Competidores - Identifique con quién compite y examine su tienda, anuncios, listados de productos, experiencias de clientes y precios.

También hay muchas otras formas de recopilar datos, como enviar encuestas, revisar comentarios de clientes, campañas de marketing y carritos abandonados.

14. Análisis de datos

Entonces, ahora tiene toneladas de datos. Necesita usarlos para hacer crecer su negocio e incrementar la experiencia de sus clientes.

Entonces, veamos cómo recopilamos los datos y cómo podemos usarlos.

• Software -Examine el tiempo en la página y vea si hay formas de mejorar las páginas con poco tiempo. Esto podría implicar cambiar el contenido, aumentar el tiempo de carga o actualizar la estructura. También puede examinar la demografía de quienes visitan su tienda. ¿Su tienda está atrayendo a la demografía que esperaba? Si no es así, examine cómo puede cambiar su diseño, imágenes y texto para coincidir con su público objetivo. Además del tiempo en la página y la demografía, Google Analytics le proporcionará mucha más información que puede analizar, como la tasa de rebote y las fuentes de tráfico.

• Compras - La información que recopila cuando un cliente realiza una compra puede usarse para optimizar su proceso de pago, proporcionar mensajes de marketing personalizados, ofrecer productos adicionales en los que podrían estar interesados, mejorar sus productos existentes y estimar la demanda futura.

• Correo electrónico -Saber cuándo un correo rebota, un cliente se da de baja, un cliente hace clic en un enlace y tu tasa de conversión puede ayudarte a crear campañas más efectivas para generar más clientes. Puedes dividir o probar tus correos con A/B y comparar los resultados para crear las mejores campañas para tus suscriptores.

• Anuncios - Basado en los resultados de tu anuncio, puedes hacer ajustes para mejorar tu tasa de conversión.

• Competidores - Los comentarios dejados en las tiendas de los competidores pueden darte ideas sobre cómo mejorar tus productos y ofrecer una mejor experiencia. También puedes comparar precios y decidir si necesitas actualizar tu precio para mantenerte competitivo.

Si quieres encontrar a tus competidores, échale un vistazo a la herramienta de Investigación de Competidores de Dropship te encontrará a tus competidores y te mostrará toneladas de información sobre sus tiendas, incluyendo sus ventas, ingresos, lanzamientos de productos, anuncios y mucho más.

15. Educación Financiera

La educación financiera significa que tienes la información y las habilidades para tomar decisiones financieras para tu negocio. En el comercio electrónico, esto es vital. Si tomas decisiones sin conocer las implicaciones financieras, podrías destruir tu negocio.

Necesitarás conocer los números de tu negocio, como costos operativos, costos de productos, costos de envío, costos de personal, facturación, márgenes de ganancia y gasto en publicidad. También necesitarás saber cómo calcular tu ROI, conocer tus obligaciones fiscales y llevar un registro de tu flujo de caja.

Conocer esta información te permite tomar las decisiones correctas para escalar tu negocio con éxito. 

Si necesitas ayuda, tenemos un artículo sobre Cómo fijar el precio de tu producto. Contiene mucha información sobre estrategias de precios, probar precios, cómo calcular los precios de los productos y mucho más. 

16. Comprensión de Leyes, Impuestos y Negocios

Debes entender y cumplir ciertas leyes al dirigir un negocio de comercio electrónico.

También necesitarás registrar tu negocio y presentar y pagar tus impuestos, al igual que en una tienda física.

No hacerlo puede resultar en multas e incluso prisión. 

Recomendamos investigar y entender las leyes relacionadas con lo siguiente:

• Registrar un Negocio
• Pagar Impuestos
• Procesamiento de Pagos
• Derechos de Autor y Marcas Registradas
• Seguros
• Privacidad del Cliente
• Manejo de Datos
• Directrices de Marketing
• Políticas de Producto
• Requisitos Legales del Sitio Web

Si deseas más información sobre mantener legal tu negocio de comercio electrónico, consulta este artículo.

17. Tecnología

Hay un montón de plataformas y herramientas que puedes usar para ayudarte a administrar y gestionar tu tienda de comercio electrónico. Por lo tanto, a menos que estés solicitando un trabajo de programación o codificación, no necesitarás ser un experto en tecnología. 

Sin embargo, generalmente se requiere algún conocimiento o experiencia y la capacidad de aprender para los roles de comercio electrónico.

Algunas de las herramientas más utilizadas para el comercio electrónico son las siguientes:

• Plataforma de Venta en Línea - Puedes usar una plataforma para crear tu tienda en línea y vender tus productos.  Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y nuestra favorita. Si quieres aprender todo lo que hay que saber sobre Shopify, consulta nuestro tutorial en video completo para principiantes. Si quieres crear tu propia tienda de comercio electrónico en Shopify, tenemos un descuento exclusivo que te da tres meses de acceso por $1 al mes. Además de Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Wix, Squarespace y Adobe Commerce son plataformas populares para crear tiendas de comercio electrónico.

• Administrador de Relación con el Cliente (CRM) - El software CRM te permite organizar y gestionar los datos de tus clientes y realizar un seguimiento de tus interacciones. Esto puede ayudarte a construir relaciones, mejorar las experiencias del cliente y aumentar las ventas. Hay muchas herramientas de CRM. Algunas de nuestras favoritas son HubSpot, ActiveCampaign, Keap y Ontraport.

• Publicidad - Ya hemos hablado de la publicidad y cómo puede hacer que tus productos lleguen a tu público objetivo. Algunas de las herramientas de publicidad más populares que probablemente necesitarás usar para tu tienda de comercio electrónico son Google Ads y Meta Ads. Pero también puedes publicar anuncios en Google, Twitter, LinkedIn y Bing.

• Herramientas de Automatización - Las herramientas de automatización utilizan lógica de disparo y acción para realizar tareas de manera automática. Esto puede ahorrarte tiempo al completar tareas repetitivas y reducir el riesgo de errores manuales. Las herramientas de automatización se pueden usar de varias formas para el comercio electrónico, como automatizar tu proceso de cumplimiento y marketing. Usamos AutoDS para nuestras tiendas de dropshipping, ya que se integra directamente con Shopify. Puedes usarlo para importar tus productos, procesar tus pedidos, enviar actualizaciones de seguimiento y mucho más. A menudo, tu CRM incluirá automatización de marketing. Todos los mencionados en la sección de CRM también son herramientas de automatización de marketing.

También podrías necesitar conocimientos de otras herramientas, como procesadores de pagos, gestión de impuestos y finanzas, mesas de ayuda de servicio al cliente, etc.

Tenemos un par de artículos sobre el mejor software para usar y qué plataformas usar para dropshipping si deseas más información. 

Habilidades de comercio electrónico para agregar a un currículum o CV 

Como sabemos, el comercio electrónico está en auge y se espera que siga creciendo.

Muchas empresas están reclutando gerentes de comercio electrónico, especialistas en marketing, asistentes de servicio al cliente y otros trabajadores para ayudar con sus tiendas en línea y mantenerse al día con el auge.

Las habilidades que agregues a tu currículum o CV dependerán del puesto al que apliques.

En primer lugar, recomendamos revisar la descripción del trabajo. Las empresas listarán las habilidades que buscan. 

Estas son algunas de las habilidades que recomendamos tener y agregar a tu currículum para los siguientes empleos en comercio electrónico:

Habilidades para agregar a una solicitud de empleo en servicio al cliente de comercio electrónico

• Comunicación clara
• Adaptabilidad
• Paciencia
• Gestión del tiempo
• Priorización del trabajo

Habilidades para agregar a una solicitud de empleo como especialista en marketing de comercio electrónico

• Comunicación clara
• Gestión del tiempo
• Redacción publicitaria
• Diseño
• Marketing por correo electrónico
• Creación de contenido
• SEO
• Investigación de palabras clave
• Recolección y análisis de datos
• Conocimiento de software (ej. Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, etc)

Si estás aplicando para un puesto de gerente, probablemente necesitarás todas las habilidades mencionadas anteriormente, junto con todas las habilidades técnicas listadas en la sección previa.

Preguntas frecuentes 

¿Qué habilidades de comercio electrónico necesito para el Dropshipping? 

Si estás iniciando tu propia tienda de dropshipping, las habilidades más importantes que necesitas son adaptabilidad, comunicación y disposición para aprender.

Cuando comiences tu negocio de dropshipping, deberás aprender o conocer lo siguiente:

• Cómo hacer investigación de productos
• Cómo usar una plataforma de comercio electrónico 
• Cómo contactar y negociar con proveedores
• Cómo promocionar tus productos
• Cómo gestionar tus pedidos
• Cómo comunicarte con los clientes

¿Qué habilidades están en demanda para el comercio electrónico? 

Depende del puesto al que estés aplicando o si estás creando tu propia tienda.

Pero probablemente necesitarás experiencia usando plataformas y software, redacción publicitaria, publicidad y SEO, además de habilidades blandas como comunicación y gestión del tiempo.

Reflexiones finales

Esperamos que este artículo te haya dado una idea de las habilidades que necesitas para iniciar un negocio de dropshipping o postularte a un puesto en comercio electrónico.

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