De omzet van e-commerce wordt in 2023 geschat op 19,5% van de totale wereldwijde retailomzet. Dit percentage wordt jaarlijks verwacht te stijgen en tegen 2027 zal 23% van de totale retailomzet online worden gegenereerd
Het is dus logisch om te leren welke vaardigheden nodig zijn om een e-commercebedrijf succesvol op te zetten, uit te breiden en te schalen.
Wij hebben e-commercewinkels opgezet en producten online verkocht gedurende meerdere jaren. Daarbij hebben we veel nieuwe vaardigheden geleerd en ontdekt welke vaardigheden essentieel zijn voor het runnen van een bloeiende e-commercewinkel
In dit artikel delen we 18 van de meest cruciale vaardigheden voor e-commerce.
Laten we beginnen
Belangrijkste inzichten
- Je kunt vaak veel van de technische vaardigheden die nodig zijn voor e-commerce zelf leren, zoals het gebruik van bepaalde software en platforms, het runnen van advertenties en het verzamelen van data en analyses.
- Communicatie, flexibiliteit en leiderschap zijn belangrijke soft skills om te hebben voor werk in e-commerce.
- Het is bijna onmogelijk om expert te zijn in elke vaardigheid. Als je een taak overweldigend vindt of kansen afslaat, raden we aan een expert in te huren om te helpen.
Wat zijn e-commercevaardigheden?
E-commerce staat voor elektronische handel. Het is het kopen en verkopen van producten online.
Kortom, e-commercevaardigheden zijn de vaardigheden die nodig zijn om succesvol online te kopen en verkopen.
E-commercevaardigheden omvatten communicatie, flexibiliteit, klantgerichtheid, SEO, AI, kennis van software, marketing, financiële geletterdheid en meer.
17 vaardigheden voor e-commerce
Dit zijn 18 vaardigheden die wij als de belangrijkste voor e-commerce beschouwen
Je kunt deze vaardigheden toevoegen aan je CV als je solliciteert naar een baan in e-commerce.
Je kunt de lijst met vaardigheden ook gebruiken om een winnende e-commerce- en dropshippingwinkel op te zetten of je bestaande winkel te laten groeien en optimaliseren.
Ben je in haast? Hier zijn de 18 vaardigheden die wij als de belangrijkste voor e-commerce beschouwen:
- Communicatie
- Aanpassingsvermogen en flexibiliteit
- Tijdmanagement
- Stressmanagement en het vermogen om goed te functioneren onder druk
- Leiderschap
- Copywriting
- Ontwerp
- Social Media Management
- Marketing en reclame
- Contentcreatie
- SEO
- AI
- Dataverzameling
- Data-analyse
- Financiële geletterdheid
- Begrip van wetten, belastingen en bedrijfsvoering
- Technologie
Laten we eens kijken waarom we deze vaardigheden hebben gekozen en hoe ze verband houden met e-commerce.
Zachte vaardigheden voor e-commerce
Zachte vaardigheden zijn algemene eigenschappen die in de meeste beroepen toepasbaar zijn.
Ze kunnen niet per se met een test worden gemeten. Daarom vragen recruiters vaak aan sollicitanten om een voorbeeldsituatie waarin ze zachte vaardigheden hebben gebruikt.
Goed zijn in deze zachte vaardigheden kan je helpen om je te onderscheiden van andere kandidaten.
En als je je eigen e-commercewinkel runt, zijn deze zachte vaardigheden essentieel voor succes.
1. Communicatie
In bijna alle banen is communicatie essentieel.
Het is de manier waarop alle informatie tussen partijen wordt overgedragen, en in e-commerce zorgt duidelijke communicatie ervoor dat je bedrijf soepel draait.
Je zult moeten communiceren met je leveranciers, verzendagenten, klanten, potentiële klanten, medewerkers, investeerders, managers, collega's en iedereen anders in de toeleveringsketen van je bedrijf.
Met wie je communiceert en je intentie bepalen je toon en manier van overbrengen.
Bijvoorbeeld, je zult misschien assertievere maar respectvolle taal moeten gebruiken wanneer je deals met leveranciers onderhandelt.
En een positieve en professionele toon wanneer je vragen van klanten beantwoordt.
De methoden waarop je communiceert zullen ook variëren. Je moet ervoor zorgen dat je vaardig bent in communiceren via e-mail, live chat, telefoon en persoonlijk.
Top Tips: Controleer je geschreven communicatie altijd op grammaticale of spelfouten. Bereid je ook voor en oefen voor gesprekken en zorg ervoor dat je je lichaamstaal, uitdrukking en toon kunt aanpassen voor face-to-face communicatie.
2. Aanpassingsvermogen en flexibiliteit
Aanpassingsvermogen en flexibiliteit zijn essentieel als je je eigen winkel runt. Er zijn constant hobbels op de weg, en je vermogen om ze te overwinnen bepaalt het succes van je winkel.
We hebben talloze problemen meegemaakt die niet direct door ons veroorzaakt werden, maar die we toch moesten oplossen.
Hierbij horen zaken zoals:
- Beleid- en wetgevingwijzigingen, wat betekent dat we onze website, listings en productverpakking moeten aanpassen.
- Producten die defect aankomen, waardoor we met de leverancier moesten communiceren over de oorzaak en de klant een oplossing moesten bieden.
- Platforms houden onze fondsen in, waardoor we de aankopen die we nodig hebben niet kunnen doen, zoals nieuwe voorraad, etc.
- Updates van platforms, waardoor we moeten aanpassen hoe we onze producten verkopen.
- Verhogingen van verzendkosten hebben ons gedwongen verliezen te nemen op bepaalde verkopen.
Deze problemen hadden ons financieel, juridisch of door slechte klantbeoordelingen kunnen ruïneren. Door ons aan te passen en flexibel te zijn in onze werkwijze, zijn we succesvol gebleven.
3. Tijdmanagement
Het effectief beheren en maximaliseren van je tijd is superbelangrijk als je in e-commerce werkt.
Het is essentieel om urgente taken te prioriteren en te weten wanneer je moet stoppen met tijd verspillen aan onbelangrijke taken.
Je kunt tools willen gebruiken die tijd besparen, zoals automatiseringssoftware. Of tools om je tijd te maximaliseren en te organiseren, zoals Asana, TimeCamp, Trello, etc.
Je kunt ook niet alles expert zijn, en vaak kan het inhuren van iemand die dat wel is je veel tijd en stress besparen.
Weten wanneer je hulp moet inhuren of werk moet uitbesteden is cruciaal. Enkele signalen dat het tijd is om hulp in te huren zijn:
- Je hebt geprobeerd iets te leren, maar begrijpt het niet
- Je behaalt niet de resultaten die je wilt
- Je moet winnende ideeën of werk afwijzen
- Je biedt niet de klantenservice die je nastreeft
4. Stressmanagement en het vermogen om goed onder druk te werken
Werken in e-commerce of een dropshippingbedrijf runnen kan zeer stressvol zijn.
Vooral als je levensonderhoud ervan afhangt.
Je wilt dat alles soepel en snel verloopt. Toch is dat zelden het geval in e-commerce. Een succesvol bedrijf opbouwen kan tijd kosten en veel trial-and-error met zich meebrengen.
En zelfs als alles goed gaat, kan alles in een oogwenk veranderen.
Overweeg manieren om de stress en druk van je e-commercebedrijf te verminderen.
Dit kan onder meer betekenen dat je je huidige baan behoudt tot je het je kunt veroorloven om te stoppen, experts inhuurt, systemen implementeert, software wijzigt en haalbare doelen stelt.
5. Leiderschap
Als je een team hebt, moet je een sterke leider zijn die weet hoe te communiceren en taken te delegeren.
Leiders moeten hun visie en ideeën delen en hun team motiveren. Maar ze moeten ook openstaan voor ideeën en zich kunnen aanpassen.
Zelfs als je de enige bent die werkt voor je e-commercewinkel, zul je leiderschapsvaardigheden moeten gebruiken om de verschillende aspecten van je bedrijf te beheren, zoals het beheren van leveranciers, verzendbedrijven en het omgaan met klanten.
E-Commerce harde vaardigheden
Harde vaardigheden zijn technische vaardigheden die meetbaar, te onderzoeken of te beoordelen zijn.
Deze 13 vaardigheden zijn specifiek vereist voor e-commerce.
Als je solliciteert naar een baan in e-commerce, wordt het waarschijnlijk gewaardeerd als je ten minste één van deze vaardigheden bezit.
Als je een e-commercewinkel wilt runnen en geen van deze vaardigheden bezit, zijn er talloze bronnen en video’s online die je kunnen leren.
Er zijn ook cursussen en lessen die je kunt volgen. En als je solliciteert naar een baan in e-commerce, zullen ze je trainen volgens hun eisen.
6. Copywriting

Copywriting is de tekst die wordt gebruikt voor reclame en marketing.
Het is een specifieke schrijfstijl die duidelijke, boeiende en overtuigende taal gebruikt om lezers aan te zetten tot actie. Bij e-commerce zou de actie zijn om op je advertentie te klikken of je product te kopen.

Je moet kunnen schrijven als je een e-commercewinkel hebt. E-commerce copywriting omvat het volgende:
- Websitecopy (bijv. landingspagina, CTA-knoppen, navigatiemenu’s, etc.)
- Productomschrijvingen
- Promotiemateriaal (inclusief de tekst van de advertentie, scripts voor videoadvertenties, etc.)
- Social media-bio en bijschriften
Als je hulp nodig hebt bij het schrijven van je productomschrijvingen, hebben we een artikel met alles wat je moet weten om de verkoop te stimuleren.
7. Ontwerp

Ontwerp is belangrijk bij het opbouwen van de identiteit van je merk en helpt je merk op te vallen ten opzichte van je concurrenten.
In e-commerce moet je je producten ontwerpen. Om dit te doen, moet je weten wie je klanten zijn en wat ze willen. Vervolgens kun je een product ontwerpen dat aan hun behoeften voldoet.
Zodra je je producten hebt ontworpen, moet je een merk opbouwen om je producten te verkopen. Dit omvat het maken van een website, productverpakking en -inlegbladen, productafbeeldingen, reclame-uitingen en nog veel meer. Denk aan de kleuren, lettertypen, afbeeldingen en de stem van het merk.
8. Social media-beheer

Social media is waar je potentiële klanten zich bevinden; vaak is het hoe ze je merk zullen vinden.
We gebruiken social media om onze merkbekendheid te vergroten door betaalde advertenties te plaatsen en een social media-profiel voor ons merk op te bouwen.
Je moet weten hoe je de social media-kanalen van je merk beheert om je merk te laten groeien.
Dit omvat regelmatig berichten plaatsen, de bio, links en profielfoto van het merk bijwerken, reageren op opmerkingen of berichten, evenals het analyseren van de betrokkenheid en andere statistieken, en het ontwikkelen en implementeren van strategieën om je volgers en betrokkenheid te vergroten.
Als je tips wilt over hoe je Instagram, Twitter, en TikTok voor dropshipping en e-commerce kunt gebruiken, bekijk dan onze drie artikelen. Ze bevatten veel nuttige informatie.
9. Marketing en reclame

Marketing en reclame zijn beide essentieel voor het genereren van e-commerceverkopen.
Marketing omvat alles wat nodig is om je product verkocht te krijgen. Het omvat onderzoek om ervoor te zorgen dat je product aanslaat bij je klanten, het promoten van je producten, het aantrekken van klanten, het converteren van hen naar kopers en ervoor zorgen dat het product naar tevredenheid wordt bezorgd.
Advertising is a small aspect of marketing. It is the process of getting your product in front of the right customers to help generate interest and sales.
The most common way to advertise e-commerce products is using paid Meta ads. These are ads that appear on Facebook and Instagram.
You could also use Google ads, email marketing, SEO, Twitter ads, and other advertising methods.
Dropship has a Facebook Ads Chrome extension that collects ads as you browse. You can then analyze them to create the best ads for your store. If you want to check it out, use the 7-day free trial.
10. Content Creation

Content creation for e-commerce refers to tons of different things. Essentially, it’s creating and sharing text, images, and videos to engage your target audience and hopefully turn them into customers.
Firstly, you need to know who your audience is and who you’re creating content for.
This will affect the type of content you post, where you post, and the language you use.
The content could include blog posts, social media posts, emails, ads, and more.
11. SEO

SEO or search engine optimization means optimizing your website to boost its discoverability on
Google and other search engines.
Often, when someone is looking to buy something or research a product or service, they’ll start with a search.
If your website is optimized, it is more likely to be displayed at the top of the search results.
The more visible your website, the more likely potential customers will find you and click on your store.
Once visitors click on your store, you can provide them with the best experience to get them to keep coming back or buy your product.
So, how does SEO work?
There are lots of small changes you can make to improve your visibility. Generally, the most important thing is to provide high-quality content. Your content should be fast to load, secure, and accessible on all devices.
We always recommend looking at the SEO guide on Google Search Central. There are lots of helpful tips and tricks, and they often make small changes to help improve a searcher's experience. Keeping up with the changes can put you one step ahead of your competition.
12. AI

Artificial intelligence or AI can help make your e-commerce business more efficient.
Je kunt AI gebruiken om je bestel- en fulfilmentproces te automatiseren, gerichtere marketingcampagnes te creëren, gebruikers die afhaken uit je trechters volgen, prijzen bijwerken, helpen met klantvragen en je verkoop en vraag inschatten.
AI kan je tijd besparen, kosten verlagen, de nauwkeurigheid verhogen, handmatige fouten verminderen, de klantervaring verbeteren en helpen om de verkoop te stimuleren.
13. Gegevensverzameling

Gegevens tonen je hoe je e-commercewinkel presteert.
Je kunt verschillende soorten gegevens verzamelen, zoals klantinformatie, kliks op advertenties, betrokkenheid op sociale media, klantgedrag, hoe je concurrenten presteren, en meer.
Om gegevens te verzamelen, kun je verschillende methoden gebruiken, waaronder de volgende:
- Software - Je kunt klantgegevens verzamelen met behulp van de tools die op je e-commerceplatform zijn geïnstalleerd of door programma's zoals Google Analytics te installeren. Zo zie je hoe bezoekers met je winkel omgaan.
- Aankopen - Klanten verstrekken gegevens wanneer ze producten bij je kopen. Je kunt zien wat ze hebben gekocht, hoe vaak ze de producten aanschaffen, of ze het product retourneren, hun betaalvoorkeur en nog veel meer.
- E-mails - Als een gebruiker zich aanmeldt voor een aanbieding of een nieuwsbrief, krijg je hun informatie. Je kunt ook zien hoe ze omgaan met je e-maildoelgroep.
- Advertenties - Als je advertenties op Meta draait, kun je inloggen op je Advertentiebeheerder en zien hoe je advertenties presteren. Je vindt er gegevens over betrokkenheid, wie je advertentie bereikt, hoeveel impressies deze heeft, etc. Je kunt ook je doorklikratio, conversieratio, kosten per klik, rendement op investering en nog veel meer berekenen.
- Concurrenten - Ontdek met wie je concurreert en bekijk hun winkel, advertenties, productlijsten, klantervaringen en prijzen.
Er zijn ook veel andere manieren om gegevens te verzamelen, zoals het versturen van enquêtes, het bekijken van klantfeedback, marketingcampagnes en het verlaten van winkelwagens.
14. Gegevensanalyse

Je hebt nu dus een berg aan gegevens. Je moet ze gebruiken om je bedrijf te laten groeien en de ervaring van je klanten te verbeteren.
Laten we dus eens kijken naar hoe we de gegevens hebben verzameld en hoe we ze kunnen gebruiken.
- Software - Kijk naar de tijd op de pagina en zie of je pagina's met een lage tijd kunt verbeteren. Dit kan door de inhoud te wijzigen, de laadtijd te verhogen of de structuur aan te passen. Je kunt ook kijken naar de demografie van degenen die je winkel bezoeken. Trekt je winkel de doelgroep aan die je voor ogen had? Zo niet, kijk dan hoe je je ontwerp, afbeeldingen en tekst kunt aanpassen om je doelgroep te bereiken. Naast tijd op de pagina en demografie geeft Google Analytics je nog veel meer informatie die je kunt analyseren, zoals het bouncepercentage en de bronnen van je verkeer.
- Aankopen - De informatie die je verzamelt wanneer een klant een aankoop doet, kun je gebruiken om je afrekenproces te optimaliseren, gepersonaliseerde marketingberichten te versturen, producten aan te bevelen waar ze mogelijk in geïnteresseerd zijn, je bestaande producten te verbeteren en de toekomstige vraag in te schatten.
- E-mail - Weten wanneer een e-mail terugkeert (bounct), een klant zich uitschrijft, een klant op een link klikt en je conversiepercentage helpt je betere campagnes te maken om meer klanten te genereren. Je kunt e-mails splitsen of A/B-testen en de resultaten vergelijken om de beste campagnes voor je abonnees te creëren.
- Advertenties - Op basis van de resultaten van je advertentie kun je aanpassingen maken om je conversiepercentage te verbeteren.
- Concurrenten - De feedback die op de winkels van concurrenten wordt achtergelaten, kan je ideeën geven over hoe je je producten kunt verbeteren en een betere ervaring kunt bieden. Je kunt ook prijzen vergelijken en beslissen of je je prijs moet aanpassen om concurrerend te blijven.
Als je je concurrenten wilt vinden, bekijk dan de Dropship’s Competitor Research tool. Deze vindt je concurrenten en toont je een schat aan informatie over hun winkels, waaronder hun verkopen, omzet, productlanceringen, advertenties en nog veel meer.
15. Financiële geletterdheid

Financiële geletterdheid betekent dat je de informatie en vaardigheden hebt om financiële beslissingen voor je bedrijf te nemen. In e-commerce is dit essentieel. Als je beslissingen neemt zonder de financiële gevolgen te kennen, kun je je bedrijf vernietigen.
Je moet je bedrijfsgetallen kennen, zoals operationele kosten, productkosten, verzendkosten, personeelskosten, omzet, winstmarges en advertentie-uitgaven. Je moet ook weten hoe je je ROI berekent, je belastingverplichtingen kent en je kasstroom bijhoudt.
Het kennen van deze informatie stelt je in staat om de juiste keuzes te maken om je bedrijf succesvol te laten groeien.
Mocht je hulp nodig hebben, dan hebben we een artikel over Hoe je je product prijst. Hierin vind je veel informatie over prijsstrategieën, het testen van prijzen, hoe je productprijzen berekent en nog veel meer.
16. Kennis van wetten, belastingen en bedrijfsvoering

Je moet bepaalde wetten kennen en naleven wanneer je een e-commercebedrijf runt.
Je moet je bedrijf ook registreren en je belastingen indienen en betalen, net zoals bij een fysieke winkel.
Het niet doen kan leiden tot boetes en zelfs gevangenisstraf.
We raden aan om je te verdiepen in en de wetten rond de volgende onderwerpen te begrijpen:
- Een bedrijf registreren
- Belastingen betalen
- Betalingsverwerking
- Auteursrecht en merken
- Verzekeringen
- Klantenprivacy
- Gegevensverwerking
- Marketingrichtlijnen
- Productbeleid
- Juridische vereisten voor websites
Als je meer wilt weten over het legaal houden van je e-commercebedrijf, bekijk dan dit artikel.
17. Technologie

Er zijn talloze platforms en tools die je kunt gebruiken om je e-commercewinkel te beheren en te runnen. Dus tenzij je solliciteert naar een baan als programmeur of ontwikkelaar, hoef je geen tech-expert te zijn.
Toch zijn enige kennis of ervaring en het vermogen om te leren meestal wel vereist voor e-commercefuncties.
Enkele van de meest gebruikte tools voor e-commerce zijn:
- Online verkoopplatform - Je kunt een platform gebruiken om je online winkel te maken en je producten te verkopen. Shopify is een van de populairste en onze favoriete e-commerceplatforms. Als je alles wilt leren over Shopify, bekijk dan onze volledige videotutorial voor beginners. Wil je je eigen e-commercewinkel op Shopify bouwen? Dan hebben we een exclusieve korting die je drie maanden toegang geeft voor $1 per maand. Naast Shopify zijn BigCommerce, WooCommerce, Wix, Squarespace en Adobe Commerce populaire platforms voor het maken van e-commercewinkels.
- Klantenrelatiemanagementsysteem (CRM) - CRM-software stelt je in staat om de gegevens van je klanten te organiseren en te beheren en je interacties bij te houden. Dit kan helpen om relaties op te bouwen, de klantervaring te verbeteren en de verkoop te verhogen. Er zijn veel CRM-tools. Enkele van onze favorieten zijn HubSpot, ActiveCampaign, Keap en Ontraport.
- Adverteren - We hebben al gekeken naar adverteren en hoe het je producten onder de aandacht van je doelgroep kan brengen. Enkele van de populairste advertentietools die je waarschijnlijk nodig hebt voor je e-commercewinkel zijn Google Ads en Meta Ads. Maar je kunt ook advertenties plaatsen op Google, Twitter, LinkedIn en Bing.
- Automatiseringstools - Automatiseringstools gebruiken trigger- en actielogica om taken automatisch uit te voeren. Dit kan je tijd besparen bij het uitvoeren van repetitieve taken en het risico op handmatige fouten verminderen. Automatiseringstools kunnen op verschillende manieren worden gebruikt voor e-commerce, zoals het automatiseren van je fulfilmentproces en marketing. We gebruiken AutoDS voor onze dropshipping-winkels, omdat het direct integreert met Shopify. Je kunt het gebruiken om je producten te importeren, je bestellingen te verwerken, tracking-updates te verzenden en nog veel meer. Vaak bevat je CRM ook marketingautomatisering. Alle in de CRM-sectie genoemde tools zijn ook marketingautomatiseringstools.
Je hebt misschien ook kennis nodig van andere tools, zoals betaalverwerkers, belasting- en financieel beheer, klantenservice-helpdesks, enzovoort.
We hebben een paar artikelen over de beste software om te gebruiken en welke platforms je kunt gebruiken voor dropshipping als je meer informatie wilt.
E-Commerce vaardigheden toevoegen aan een CV of sollicitatiebrief
Zoals we weten, groeit de e-commerce snel en wordt er alleen maar meer verwacht.
Veel bedrijven zoeken e-commerce managers, marketeers, klantenservice-medewerkers en andere werknemers om hun online winkels te ondersteunen en de groei bij te houden.
De vaardigheden die je aan je CV of sollicitatiebrief toevoegt, hangen af van de functie waarvoor je solliciteert.
Allereerst raden we aan om de vacaturetekst goed te bekijken. Bedrijven vermelden de vaardigheden die ze zoeken.
Dit zijn enkele vaardigheden die we aanbevelen om te hebben en toe te voegen aan je CV voor de volgende e-commerce functies:
Vaardigheden toevoegen aan een sollicitatie voor een e-commerce klantenservice functie
- Duidelijke communicatie
- Aanpassingsvermogen
- Geduld
- Tijdmanagement
- Prioriteren van werk
Vaardigheden toevoegen aan een sollicitatie voor een e-commerce marketeer functie
- Duidelijke communicatie
- Tijdmanagement
- Copywriting
- Ontwerp
- E-mailmarketing
- Contentcreatie
- SEO
- Zoekwoordonderzoek
- Gegevensverzameling en -analyse
- Softwarekennis (bijv. Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, etc)
Als je solliciteert naar een managementfunctie, heb je waarschijnlijk alle bovenstaande vaardigheden nodig, naast alle harde vaardigheden uit de vorige sectie.
Veelgestelde vragen
Welke e-commercevaardigheden heb ik nodig voor Dropshipping?
Als je je eigen dropshippingwinkel start, zijn de belangrijkste vaardigheden die je nodig hebt aanpassingsvermogen, communicatie en bereidheid om te leren.
Als je begint met je dropshippingbedrijf, moet je het volgende leren of weten:
- Hoe je productonderzoek doet
- Hoe je een e-commerceplatform gebruikt
- Hoe je contact opneemt met en onderhandelt met leveranciers
- Hoe je je producten promoot
- Hoe je je bestellingen verwerkt
- Hoe je communiceert met klanten
Welke vaardigheden zijn gewild in de e-commerce?
Dat hangt af van de functie waar je op solliciteert of of je je eigen winkel start.
Maar je hebt waarschijnlijk wel enige ervaring nodig met het gebruik van platforms en software, copywriting, adverteren en SEO, evenals soft skills zoals communicatie en tijdsmanagement.
Laatste gedachten
Hopelijk heeft dit artikel je een idee gegeven van de vaardigheden die je nodig hebt om een dropshippingbedrijf te starten of te solliciteren naar een e-commercefunctie.
Als je geïnteresseerd bent in dropshipping, hebben we een complete dropshipping cursus en een discord communityom je op weg te helpen en verbinding te maken met experts. Toegang tot de cursus krijg je gratis via Dropship’s 7-daagse gratis proefperiode.
