17 compétences en e-commerce dont vous avez besoin pour gérer une boutique prospère

Les ventes en e-commerce devraient représenter 19,5 % du total des ventes au détail dans le monde en 2023. Ce pourcentage devrait augmenter d'année en année, et d'ici 2027, 23 % du total des ventes au détail se feront en ligne 

Il est donc logique d'apprendre quelles compétences sont nécessaires pour créer, développer et faire évoluer une entreprise e-commerce avec succès.

Nous avons créé des boutiques e-commerce et vendu des produits en ligne pendant plusieurs années. Ce faisant, nous avons appris de nombreuses nouvelles compétences et découvert celles qui sont essentielles pour gérer une boutique e-commerce florissante 

Dans cet article, nous partagerons 18 des compétences en e-commerce les plus cruciales.

Entrons dans le vif du sujet 

Points clés à retenir

• Vous pouvez souvent apprendre vous-même de nombreuses compétences techniques requises pour l'e-commerce, comme l'utilisation de certains logiciels et plateformes, la gestion des publicités, ainsi que la collecte et l'analyse des données 
• La communication, la flexibilité et le leadership sont des compétences douces importantes à posséder pour travailler dans l'e-commerce.
• Il est presque impossible d'être expert dans toutes les compétences. Si une tâche vous semble accablante ou si vous refusez des opportunités, nous vous recommandons d'embaucher un expert pour vous aider.

Quelles sont les compétences en e-commerce ?

L'e-commerce signifie commerce électronique. Il s'agit de l'acte d'acheter et de vendre des produits en ligne 

Ainsi, les compétences en e-commerce sont essentiellement les compétences nécessaires pour acheter et vendre en ligne avec succès.

Les compétences en e-commerce incluent la communication, la flexibilité, l'orientation client, le SEO, l'IA, la maîtrise des logiciels, le marketing, la culture financière et bien plus encore.

17 compétences en e-commerce 

Voici 18 compétences que nous considérons comme les plus importantes pour l'e-commerce 

Vous pouvez ajouter ces compétences à votre CV si vous postulez pour un emploi dans l'e-commerce.

Vous pouvez également utiliser cette liste de compétences pour créer une boutique e-commerce et dropshipping gagnante ou développer et optimiser celle que vous possédez déjà.

Si vous êtes pressé(e), voici les 18 compétences que nous considérons comme les plus importantes pour l'e-commerce :

1. Communication 
2. Adaptabilité et flexibilité 
3. Gestion du temps 
4. Gestion du stress et capacité à travailler sous pression 
5. Leadership
6. Rédaction 
7. Design 
8. Gestion des réseaux sociaux 
9. Marketing et publicité 
10. Création de contenu 
11. SEO 
12. IA
13. Collecte de données 
14. Analyse de données 
15. Culture financière 
16. Compréhension du droit, des impôts et des affaires 
17. Technologie

Explorons pourquoi nous avons choisi ces compétences et comment elles se rapportent au e-commerce. 

Compétences douces en e-commerce

Les compétences douces sont des traits génériques qui peuvent s'appliquer à la plupart des professions.

Elles ne peuvent pas nécessairement être mesurées par un test. Par conséquent, les recruteurs demandent souvent aux candidats de donner un exemple de situation où ils ont utilisé des compétences douces.

Maîtriser ces compétences douces peut vous aider à vous démarquer des autres candidats. 

Et si vous gérez votre propre boutique e-commerce, ces compétences douces sont essentielles pour réussir. 

1. Communication 

Dans presque tous les emplois, la communication est essentielle.

C'est ainsi que toutes les informations sont transmises entre les parties, et dans le e-commerce, une communication claire garantira le bon fonctionnement de votre entreprise. 

Vous devrez communiquer avec vos fournisseurs, agents de livraison, clients, clients potentiels, employés, investisseurs, managers, collègues et toute autre personne de votre chaîne d'approvisionnement.

Avec qui vous communiquez et votre intention influenceront votre ton et votre façon de vous exprimer. 

Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'utiliser un langage plus assertif mais respectueux lorsque vous négociez des accords avec des fournisseurs. 

Et un ton positif et professionnel lorsque vous répondez aux questions des clients. 

Les méthodes que vous utilisez pour communiquer varieront également. Vous devez vous assurer de maîtriser la communication par e-mail, chat en direct, téléphone et en personne.

Conseils principaux : Vérifiez votre communication écrite pour détecter d'éventuelles erreurs grammaticales ou orthographiques. Préparez et répétez également vos appels et assurez-vous de pouvoir adapter votre langage corporel, votre expression et votre ton pour une communication en face à face.

2. Adaptabilité et flexibilité

L'adaptabilité et la flexibilité sont essentielles si vous gérez votre propre boutique. Il y a constamment des obstacles sur la route, et votre capacité à les surmonter fera le succès ou l'échec de votre boutique.

Nous avons rencontré de nombreux problèmes qui ne venaient pas directement de nous, mais nous avons dû les résoudre.

Cela inclut notamment les éléments suivants :

• Modifications des politiques et de la législation, ce qui nous oblige à modifier notre site web, nos annonces et l'emballage de nos produits.
• Produits arrivant défectueux, nous avons donc dû communiquer avec le fournisseur pour en connaître la raison et proposer une solution au client.
• Les plateformes retiennent nos fonds, nous ne pouvons donc pas effectuer les achats nécessaires, comme du nouveau stock, etc.
• Mises à jour des plateformes, ce qui nous oblige à modifier notre façon de vendre nos produits.
• Hausses des frais de port nous ont contraints à subir des pertes sur certaines ventes.

Ces problèmes auraient pu nous ruiner financièrement, juridiquement ou par de mauvais avis clients. En nous adaptant et en étant flexibles dans nos opérations, nous avons continué à réussir.

3. Gestion du temps

Gérer et optimiser efficacement votre temps est très important si vous travaillez dans le e-commerce.

Il est essentiel de prioriser les tâches urgentes et de savoir quand arrêter de perdre du temps sur des tâches sans importance.

Vous pourriez vouloir utiliser des outils qui permettent de gagner du temps, comme des logiciels d'automatisation. Ou des outils pour optimiser et organiser votre temps, comme Asana, TimeCamp, Trello, etc.

Vous ne pouvez pas non plus tout maîtriser, et souvent, trouver quelqu'un qui l'est peut vous faire gagner beaucoup de temps et réduire votre stress.

Savoir quand embaucher de l'aide ou externaliser votre travail est essentiel. Voici quelques signes qui nous indiquent qu'il est temps d'embaucher de l'aide :

• Vous avez essayé d'apprendre à faire quelque chose, mais vous n'y arrivez pas
• Vous n'obtenez pas les résultats souhaités
• Il faut savoir renoncer à des idées gagnantes ou à des projets de travail
• Vous n'offrez pas le service client que vous visez

4. Gestion du stress et capacité à travailler sous pression 

Travailler dans le e-commerce ou gérer une entreprise de dropshipping peut être très stressant. 

Surtout si c'est votre gagne-pain qui est en jeu. 

Vous souhaitez que tout se déroule sans accroc et rapidement. Cependant, c'est rarement le cas dans le e-commerce. Créer une entreprise prospère peut prendre du temps et beaucoup d'essais et d'erreurs. 

Et même lorsque tout va bien, tout peut changer en un instant.

Pensez à des moyens pour réduire le stress et la pression liés à votre entreprise de e-commerce. 

Cela peut inclure conserver votre emploi actuel jusqu'à ce que vous puissiez vous permettre de partir, embaucher des experts, mettre en place des systèmes, changer de logiciel et fixer des objectifs réalisables.

5. Leadership

Si vous avez une équipe, vous devrez être un leader fort, sachant communiquer et déléguer. 

Les leaders doivent partager leur vision et leurs idées et motiver leur équipe. Mais ils doivent aussi être ouverts aux idées et savoir s'adapter.

Même si vous êtes seul à gérer votre boutique de e-commerce, vous devrez faire preuve de qualités de leadership pour gérer les différents aspects de votre entreprise, comme la gestion des fournisseurs, des sociétés de transport et le traitement des clients.

Compétences techniques en e-commerce 

Les compétences techniques sont des compétences mesurables, vérifiables ou évaluables.

Ces 13 compétences sont toutes spécifiquement requises pour le e-commerce.

Si vous postulez pour un emploi en e-commerce, il est probable qu'au moins l'une de ces compétences soit exigée. 

Si vous souhaitez gérer une boutique de e-commerce et ne possédez aucune de ces compétences, il existe de nombreuses ressources et vidéos en ligne qui peuvent vous apprendre. 

Il existe également des cours et des formations que vous pouvez suivre. Et si vous postulez pour un emploi en e-commerce, ils vous formeront selon leurs exigences.

6. Rédaction publicitaire

La rédaction publicitaire est le texte utilisé pour la publicité et le marketing. 

Il s'agit d'un style d'écriture spécifique qui utilise un langage clair, engageant et persuasif pour inciter les lecteurs à passer à l'action. Dans le e-commerce, l'action consiste à cliquer sur votre publicité ou à acheter votre produit.

Vous devrez savoir rédiger des textes publicitaires si vous possédez une boutique de e-commerce. La rédaction publicitaire pour le e-commerce inclut les éléments suivants :

• Textes du site web (par exemple, page de destination, boutons d'appel à l'action, menus de navigation, etc.)
• Descriptions de produits 
• Matériaux promotionnels (y compris le texte de la publicité, les scripts vidéo publicitaires, etc.)
• Biographie et légendes sur les réseaux sociaux

Si vous souhaitez de l'aide pour rédiger vos descriptions de produits, nous avons un article avec tout ce que vous devez savoir pour booster vos ventes.

7. Design

Le design est important pour construire l'identité de votre marque et aider votre marque à se démarquer face à vos concurrents. 

Dans le e-commerce, vous devrez concevoir vos produits. Pour cela, vous devez connaître vos clients et ce qu'ils recherchent. Vous pourrez ensuite concevoir un produit qui répond à leurs besoins.

Une fois vos produits conçus, vous devez créer une marque pour les vendre. Cela inclura la création d'un site web, l'emballage des produits et les inserts, les images de produits, les supports publicitaires, et bien plus encore. Pensez aux couleurs, polices, images et ton de la marque.

8. Gestion des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont là où se trouvent vos clients potentiels ; souvent, c'est ainsi qu'ils découvriront votre marque. 

Nous utilisons les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de notre marque en utilisant des publicités payantes et en construisant un profil social pour notre marque.

Vous devrez savoir comment gérer les canaux sociaux de votre marque pour aider celle-ci à se développer. 

Cela inclut la publication régulière, la mise à jour de la biographie, des liens et de la photo de profil de la marque, la réponse aux commentaires ou messages, ainsi que l'analyse des interactions et autres données analytiques, et l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies pour augmenter vos abonnés et interactions.

Si vous souhaitez des conseils sur l'utilisation de Instagram, Twitter, et TikTok pour le dropshipping et le e-commerce, consultez nos trois articles. Ils contiennent une multitude d'informations utiles.

9. Marketing et publicité

Le marketing et la publicité sont tous deux essentiels pour générer des ventes en e-commerce.

Le marketing englobe tout ce qui permet de vendre votre produit. Cela inclut la recherche pour garantir que votre produit plaît à vos clients, la promotion de vos produits, l'attraction des clients, leur conversion en acheteurs, et la garantie que le produit leur est livré à leur satisfaction.

Advertising is a small aspect of marketing. It is the process of getting your product in front of the right customers to help generate interest and sales.

The most common way to advertise e-commerce products is using paid Meta ads. These are ads that appear on Facebook and Instagram.

You could also use Google ads, email marketing, SEO, Twitter ads, and other advertising methods.

Dropship has a Facebook Ads Chrome extension that collects ads as you browse. You can then analyze them to create the best ads for your store. If you want to check it out, use the 7-day free trial.

10. Content Creation

Content creation for e-commerce refers to tons of different things. Essentially, it’s creating and sharing text, images, and videos to engage your target audience and hopefully turn them into customers.

Firstly, you need to know who your audience is and who you’re creating content for. 

This will affect the type of content you post, where you post, and the language you use. 

The content could include blog posts, social media posts, emails, ads, and more. 

11. SEO

SEO or search engine optimization means optimizing your website to boost its discoverability on 

Google and other search engines. 

Often, when someone is looking to buy something or research a product or service, they’ll start with a search.

If your website is optimized, it is more likely to be displayed at the top of the search results. 

The more visible your website, the more likely potential customers will find you and click on your store. 

Once visitors click on your store, you can provide them with the best experience to get them to keep coming back or buy your product.

So, how does SEO work?

There are lots of small changes you can make to improve your visibility. Generally, the most important thing is to provide high-quality content. Your content should be fast to load, secure, and accessible on all devices. 

We always recommend looking at the SEO guide on Google Search Central. There are lots of helpful tips and tricks, and they often make small changes to help improve a searcher's experience. Keeping up with the changes can put you one step ahead of your competition. 

12. AI

Artificial intelligence or AI can help make your e-commerce business more efficient. 

Vous pouvez utiliser l'IA pour automatiser votre processus de commande et d'exécution, créer des campagnes marketing plus ciblées, relancer les utilisateurs qui abandonnent vos entonnoirs, mettre à jour les prix, aider à répondre aux demandes des clients et estimer vos ventes et la demande. 

L'IA peut vous faire gagner du temps, réduire les coûts, augmenter la précision, diminuer les erreurs manuelles, améliorer l'expérience client et contribuer à booster les ventes.

13. Collecte de données

Les données vous montrent comment votre boutique e-commerce performe. 

Vous pouvez collecter différents types de données, comme les informations clients, les clics publicitaires, l'engagement sur les réseaux sociaux, le comportement des clients, la performance de vos concurrents, et bien plus encore. 

Pour collecter des données, vous pouvez utiliser différentes méthodes, notamment les suivantes :

• Logiciels - Vous pouvez collecter les données clients à l'aide des outils installés sur votre plateforme e-commerce ou en installant des programmes comme Google Analytics. Cela vous montrera comment les visiteurs interagissent avec votre boutique.

• Achats - Les clients fournissent des données lorsqu'ils achètent des produits chez vous. Vous pouvez voir ce qu'ils ont acheté, à quelle fréquence ils achètent les produits, s'ils retournent le produit, leurs préférences de paiement, et bien plus encore.

• E-mails - Si un utilisateur s'inscrit pour recevoir une offre ou une newsletter, vous recevrez ses informations. Vous pourrez également voir comment il interagit avec votre entonnoir d'e-mails.

• Publicités - Si vous diffusez des publicités sur Meta, vous pourrez vous connecter à votre Gestionnaire de publicités et voir comment vos annonces performant. Vous pourrez trouver votre engagement, qui est atteint par votre publicité, combien d'impressions elle a, etc. Vous pouvez également calculer votre taux de clics, votre taux de conversion, votre coût par clic, votre retour sur investissement, et bien plus encore.

• Concurrents - Identifiez vos concurrents et examinez leur boutique, leurs publicités, leurs listes de produits, l'expérience client et leurs prix. 

Il existe également de nombreuses autres façons de collecter des données, notamment en envoyant des enquêtes, en analysant les retours clients, les campagnes marketing et les abandons de panier.

14. Analyse des données

Maintenant que vous avez une multitude de données, vous devez les utiliser pour développer votre entreprise et améliorer l'expérience client. 

Alors, examinons comment nous avons collecté les données et comment nous pouvons les utiliser. 

• Logiciels - Analysez le temps passé sur la page et voyez s'il existe des moyens d'améliorer les pages avec un faible temps de visite. Cela pourrait consister à modifier le contenu, à augmenter la vitesse de chargement ou à mettre à jour la structure. Vous pouvez également examiner les données démographiques de ceux qui visitent votre boutique. Votre boutique attire-t-elle le public cible que vous aviez imaginé ? Si ce n'est pas le cas, examinez comment modifier votre design, vos images et votre texte pour correspondre à votre audience cible. En plus du temps passé sur la page et des données démographiques, Google Analytics vous fournira de nombreuses autres informations à analyser, comme le taux de rebond et les sources de trafic.

• Achats - Les informations recueillies lorsqu'un client effectue un achat peuvent être utilisées pour optimiser votre processus de paiement, envoyer des messages marketing personnalisés, proposer des produits complémentaires qui pourraient l'intéresser, améliorer vos produits existants et estimer la demande future.

• E-mail -Savoir quand un email est rejeté, un client se désabonne, un client clique sur un lien et votre taux de conversion peut vous aider à créer de meilleures campagnes pour générer plus de clients. Vous pouvez diviser ou tester vos emails en A/B et comparer les résultats pour créer les meilleures campagnes pour vos abonnés.

• Publicités - En fonction des résultats de votre publicité, vous pouvez apporter des ajustements pour améliorer votre taux de conversion.

• Concurrents - Les avis laissés sur les boutiques de vos concurrents peuvent vous donner des idées pour améliorer vos produits et offrir une meilleure expérience. Vous pouvez également comparer les prix et décider si vous devez mettre à jour votre prix pour rester compétitif.

Si vous souhaitez trouver vos concurrents, consultez l'outil Recherche de concurrents de Dropship qui trouvera vos concurrents et vous montrera une multitude d'informations sur leurs boutiques, y compris leurs ventes, revenus, lancements de produits, publicités, et bien plus encore.

15. Culture financière

La culture financière signifie que vous avez les informations et les compétences nécessaires pour prendre des décisions financières pour votre entreprise. Dans le e-commerce, cela est essentiel. Si vous prenez des décisions sans connaître les implications financières, vous pourriez détruire votre entreprise.

Vous devrez connaître les chiffres de votre entreprise, tels que les coûts d'exploitation, les coûts des produits, les frais d'expédition, les coûts du personnel, le chiffre d'affaires, les marges bénéficiaires et les dépenses publicitaires. Vous devrez également savoir comment calculer votre ROI, connaître vos obligations fiscales et suivre votre trésorerie.

Connaître ces informations vous permet de faire les bons choix pour développer votre entreprise avec succès. 

Si vous avez besoin d'aide, nous avons un article sur Comment fixer le prix de votre produit. Il contient de nombreuses informations sur les stratégies de tarification, les tests de prix, comment calculer les prix des produits, et bien plus encore. 

16. Compréhension des lois, des taxes et des entreprises

Vous devez comprendre et respecter certaines lois lorsque vous gérez une entreprise de e-commerce.

Vous devrez également enregistrer votre entreprise et déclarer et payer vos impôts, tout comme pour un magasin physique.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner des amendes, voire une peine de prison. 

Nous vous recommandons de vous renseigner et de comprendre les lois concernant les points suivants :

• Enregistrement d'une entreprise
• Paiement des impôts
• Traitement des paiements
• Droit d'auteur et marques déposées
• Assurance
• Vie privée du client
• Gestion des données
• Directives marketing
• Politiques de produits
• Exigences légales du site web

Si vous souhaitez plus d'informations sur la légalité de votre entreprise de commerce électronique, consultez cet article.

17. Technologie

Il existe de nombreuses plateformes et outils que vous pouvez utiliser pour gérer et faire fonctionner votre boutique de commerce électronique. Par conséquent, sauf si vous postulez pour un emploi en programmation ou en développement, vous n’aurez pas besoin d’être un expert en technologie. 

Cependant, certaines connaissances ou expériences, ainsi que la capacité d’apprendre, sont généralement nécessaires pour les postes en commerce électronique.

Parmi les outils les plus utilisés pour le commerce électronique, on trouve :

• Plateforme de vente en ligne - Vous pouvez utiliser une plateforme pour créer votre boutique en ligne et vendre vos produits.  Shopify est l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires et notre préférée. Si vous souhaitez tout savoir sur Shopify, consultez notre tutoriel vidéo complet pour débutants. Si vous souhaitez créer votre propre boutique de commerce électronique sur Shopify, nous avons une offre exclusive qui vous donne accès à trois mois pour 1 $ par mois. Outre Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Wix, Squarespace et Adobe Commerce sont des plateformes populaires pour créer des boutiques de commerce électronique.

• Gestion de la relation client (CRM) - Les logiciels CRM vous permettent d’organiser et de gérer les données de vos clients ainsi que de suivre vos interactions. Cela peut vous aider à établir des relations, améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Il existe de nombreux outils CRM. Certains de nos préférés sont HubSpot, ActiveCampaign, Keap et Ontraport.

• Publicité - Nous avons déjà examiné la publicité et comment elle peut mettre vos produits en avant auprès de votre public cible. Parmi les outils publicitaires les plus populaires que vous utiliserez probablement pour votre boutique de commerce électronique figurent Google Ads et Meta Ads. Mais vous pourriez également diffuser des annonces sur Google, Twitter, LinkedIn et Bing.

• Outils d'automatisation - Les outils d'automatisation utilisent une logique de déclenchement et d'action pour effectuer des tâches automatiquement. Cela peut vous faire gagner du temps en accomplissant des tâches répétitives et réduire les risques d'erreurs manuelles. Les outils d'automatisation peuvent être utilisés de diverses manières pour le commerce électronique, comme l'automatisation de votre processus de fulfillment et de votre marketing. Nous utilisons AutoDS pour nos boutiques de dropshipping, car il s'intègre directement à Shopify. Vous pouvez l'utiliser pour importer vos produits, traiter vos commandes, envoyer des mises à jour de suivi, et bien plus encore. Souvent, votre CRM inclura l'automatisation marketing. Tous ceux mentionnés dans la section CRM sont également des outils d'automatisation marketing.

Vous pourriez également avoir besoin de connaissances sur d'autres outils, comme les processeurs de paiement, la gestion des taxes et des finances, les services d'assistance à la clientèle, etc.

Nous avons quelques articles sur le meilleur logiciel à utiliser et quelles plateformes utiliser pour le dropshipping si vous souhaitez plus d'informations. 

Compétences en commerce électronique à ajouter à un CV ou une lettre de motivation 

Comme nous le savons, le commerce électronique est en plein essor et devrait continuer à croître.

De nombreuses entreprises recrutent des responsables e-commerce, des spécialistes du marketing, des assistants service client et d'autres employés pour gérer leurs boutiques en ligne et suivre cette croissance.

Les compétences que vous ajoutez à votre CV ou lettre de motivation dépendront du poste pour lequel vous postulez.

Tout d'abord, nous vous recommandons de consulter la description du poste. Les entreprises y listent les compétences qu'elles recherchent. 

Voici quelques-unes des compétences que nous recommandons d'avoir et d'ajouter à votre CV pour les emplois suivants dans le commerce électronique :

Compétences à ajouter à une candidature pour un poste de service client en commerce électronique

• Communication claire
• Adaptabilité
• Patience
• Gestion du temps
• Priorisation du travail

Compétences à ajouter à une candidature pour un poste de spécialiste marketing en commerce électronique

• Communication claire
• Gestion du temps
• Rédaction publicitaire
• Design
• Marketing par e-mail
• Création de contenu
• SEO
• Recherche de mots-clés
• Collecte et analyse de données
• Connaissances logicielles (par ex., Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, etc)

Si vous postulez pour un poste de manager, vous aurez probablement besoin de toutes les compétences ci-dessus, ainsi que de toutes les compétences techniques énumérées dans la section précédente.

Foire aux questions 

Quelles compétences en e-commerce sont nécessaires pour le dropshipping ?

Si vous lancez votre propre boutique de dropshipping, les compétences les plus importantes dont vous avez besoin sont l'adaptabilité, la communication et la volonté d'apprendre.

Lorsque vous lancez votre entreprise de dropshipping, vous devrez apprendre ou connaître les éléments suivants :

• Comment faire de la recherche de produits
• Comment utiliser une plateforme e-commerce 
• Comment contacter et négocier avec les fournisseurs
• Comment commercialiser vos produits
• Comment traiter vos commandes
• Comment communiquer avec les clients

Quelles compétences sont recherchées dans l'e-commerce ?

Cela dépend du poste pour lequel vous postulez ou si vous créez votre propre boutique.

Mais vous aurez probablement besoin d'une certaine expérience dans l'utilisation de plateformes et de logiciels, de rédaction publicitaire, de publicité et de SEO, ainsi que de compétences transversales comme la communication et la gestion du temps.

Réflexions finales

Nous espérons que cet article vous a donné une idée des compétences nécessaires pour lancer une entreprise de dropshipping ou postuler à un poste dans l'e-commerce.

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