Wie man Chargebacks bei Stripe vermeidet

Ich basiere diese Liste an Empfehlungen auf meinen Erfahrungen sowie auf dem Rat renommierter Finanzinstitute.

Wir werden folgende Themen besprechen:

• Wie man Chargebacks von vornherein vermeidet
• Ein Softwareprogramm, das Chargebacks verhindern kann
• Gründe, warum Kunden einen Chargeback einreichen
• Die negativen Auswirkungen von Chargebacks auf Ihr Unternehmen

Am Ende hoffe ich, dass Sie diese Tipps nutzen können, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern, Chargebacks zu vermeiden und Zahlungsabwickler ohne Sorgen vor Chargebacks zu nutzen. 

Wichtigste Erkenntnisse

• Sie können Chargebacks durch rigorose Geschäftsprozesse vermeiden
• Chargebacks führen nicht nur zu finanziellen Verlusten, sondern auch zu einem Reputationsverlust
• Chargeback.IO kann Ihnen helfen, Chargebacks zu verhindern

Wie man Chargebacks vermeidet

Wenn Sie die folgenden Tipps umsetzen, riskieren Sie nicht, Ihre Glaubwürdigkeit bei Verbrauchern und Kreditkarten-Zahlungsabwicklern zu verlieren. 

1. Verwenden Sie sichere Zahlungsabwickler

Sie können Chargebacks vermeiden, indem Sie renommierte Zahlungsabwickler wie Stripe und PayPal nutzen. Diese Finanzsysteme setzen mehrere Methoden ein, um die Legitimität einer Transaktion zu authentifizieren. 

Hier einige Beispiele: 

• Zwei-Faktor-Authentifizierung 
• Die Rechnungsadresse und Versandadresse der Karte stimmen überein
• Algorithmus zur Bestimmung des Nutzerverhaltens
• Standortabgleich

Ich kann sagen, dass Zahlungsabwickler in gewissem Maße mehr Sicherheitssysteme als Kreditkartenaussteller bieten.

Die meisten Kartenaussteller nutzen nur eine Telefon- oder SMS-Verifizierung. Allerdings bieten sie selten ausgeklügelte Algorithmen wie die Überprüfung des Kartenstandorts. 

2. Bieten Sie faire Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen an

Wenn Kunden das Gefühl haben, betrogen worden zu sein, ändern sie ihre Meinung nicht mehr. Der Verbraucher will sein Geld zurück, und daran gibt es kein Vorbeikommen.

Dies kann tatsächlich unfair sein, da es Kunden mit unangemessenen Erwartungen gibt. Deshalb benötigen Sie eine klare, faire und leicht zugängliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. 

Wenn ein Kunde sein Geld zurückfordert, kann Folgendes passieren: 

1. Sie liegen falsch und bieten eine Rückerstattung an; dies sollte den Kunden davon abhalten, einen Chargeback einzureichen
2. Der Kunde liegt falsch und der Chargeback-Fall gegen Sie wird nicht durchgesetzt; die Bank würde ihn nicht einmal annehmen

Wenn Ihre Rückerstattungsrichtlinie unklar ist, kann es den Menschen so vorkommen, als würden Sie betrügen. Auch Bankmitarbeiter werden dies so sehen, und ein Chargeback wird wahrscheinlich zugunsten des Kunden entschieden. 

3. Seien Sie transparent gegenüber den Kundenerwartungen

Kunden haben viele Erwartungen, und die meisten davon entstehen durch das, was Sie auf Ihrer Website sagen und zeigen. Hier einige Beispiele: 

• Versandzeit – geben Sie einen angemessenen Zeitrahmen für den Versand an; machen Sie keine falschen Versprechungen
• Marketing – stellen Sie Ihr Produkt nicht besser oder größer dar, als es ist. Konzentrieren Sie sich auf die Stärken Ihres Produkts, bleiben Sie aber stets ehrlich.
• Qualität – übertreiben Sie nicht, wie robust Ihr Produkt ist. Wenn es sich beispielsweise nicht um bruchsicheres Glas handelt, nennen Sie es nicht so. 
• Vollständigkeit – wenn Sie Produkte verkaufen, die mit Teilen geliefert werden, stellen Sie sicher, dass Sie alle Teile versenden. Nichts frustriert einen Kunden mehr, als ein Produkt zu erhalten, das er nicht nutzen kann, weil ein Rad, ein Bein, eine Schraube, eine Mutter oder eine Schraube fehlt.  

Sie können Chargeback-Fälle gegen Sie vermeiden, wenn Sie sich einfach die Zeit nehmen, wie ein Kunde zu denken.

Es ist auch sinnvoll, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie sich fühlen würden, wenn Sie der Kunde wären. Erfüllen Sie stets Ihre Pflichten als Verkäufer, und niemand findet einen Grund, einen Chargeback einzureichen.

4. Nutzen Sie mehrere Kundenservice-Kanäle

Verbraucher misstrauen Unternehmen, die sie nicht kontaktieren können. Wenn sie nicht wissen, wie sie Sie erreichen können, werden sie sofort denken, dass Sie ein Betrug sind, und einen Chargeback einreichen. 

Dieses Verhalten tendiert zur Panik, und die Abwesenheit Ihrer Kontaktdaten ist der Auslöser. Um dies zu verhindern, benötigen Sie mehrere Kundenservice-Kanäle. Hier sind meine Empfehlungen.

• Nutzen Sie ein Chatsystem auf Ihrer Website; dafür gibt es Bots, die Sie programmieren können
• Nutzen Sie soziale Medien, insbesondere Facebook, damit Kunden Sie erreichen können
• Fügen Sie eine Telefonnummer auf Ihrer Website hinzu

Sie sollten auch eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Ich verstehe, dass veröffentlichte E-Mail-Adressen zu Spam führen können. Obwohl niemand Spam mag, ist es besser, erreichbar zu sein und Spam zu erhalten, als einen Chargeback-Fall zu riskieren. 

Sie können Spam-Schutz heutzutage leicht umsetzen, z. B. durch das Blockieren bestimmter Domains und E-Mail-Adressen. Daher sollte dies kein großes Problem darstellen.

5. Seien Sie transparent in Bezug auf Ihre Identität

Transparenz bedeutet einfach, nicht zu verbergen, wer Sie sind. Ich sage nicht, dass Sie Ihr Gesicht zeigen müssen. Im Geschäftsleben bezieht sich Transparenz auf Folgendes: 

• Geben Sie Ihren Standort an; Stadt und Land reichen aus
• Stellen Sie Kontaktdaten bereit
• Haben Sie klare Richtlinien und Verfahren, die Kunden lesen können
• Aktive Social-Media-Kanäle

Das Ziel all dessen ist es, Ihrem Unternehmen eine Persönlichkeit zu verleihen. Es ist auch grundlegend, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. 

6. Nutzen Sie ein Chargeback-Warnsystem

Letztlich können Sie einen Chargeback verhindern, indem Sie „Chargeback-Warnsysteme“ nutzen. 

Diese Systeme erstatten den Betrag bereits, bevor ein Fall zu einem Chargeback wird. Es ist eine automatisierte Methode, um potenzielle Chargeback-Fälle zu behandeln. 

So funktioniert es einfach: Sie erhalten eine Warnung, noch bevor eine Zahlung an Sie zu einem Streitfall wird. Von hier aus können Sie entscheiden, was zu tun ist. Im besten Fall können Sie eine Rückerstattung ausstellen, sodass sich die Beschwerde nicht zu einem Chargeback-Fall entwickelt.

Die Vorteile der Nutzung dieser Software sind:

• Vermeidung von Chargebacks
• Erhalt Ihrer Reputation, insbesondere in den Augen von Zahlungsabwicklern
• Vermeidung von Chargeback-Gebühren
• Reduzierung der Wahrscheinlichkeit, als risikoreicher Händler eingestuft zu werden

Eines der besten Tools dafür ist Chargeback.IO. 

Mit Chargeback.IO zahlen Sie pro Fall und müssen keinen monatlichen Abonnementpreis für die Nutzung des Dienstes zahlen. ‍

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Gründe für Chargebacks bei Stripe 

Kunden reichen bei ihrer Bank einen Chargeback ein, den Stripe honoriert, aus folgenden Gründen ein:

• Betrügerische Transaktion
• Unzufriedenheit mit dem erhaltenen Produkt oder der erhaltenen Dienstleistung
• Sie haben das Produkt nie erhalten   

Lassen Sie uns jeden Punkt besprechen. 

1. Betrügerische Transaktionen

Betrügerische Transaktionen liegen vor, wenn ein Betrüger oder Scammer die Kreditkarte einer anderen Person verwendet, um etwas zu kaufen. Der eigentliche Karteninhaber erfährt von dieser Transaktion erst, wenn er die Rechnung sieht. 

Betrug kann nur stattfinden, wenn die finanziellen Daten des Verbrauchers kompromittiert wurden. Dies geschieht normalerweise, wenn ein Hacker erfolgreich in die Datenbank eines Unternehmens eindringt und Zugriff auf persönliche Informationen erhält. 

Wenn ein Kunde einen betrügerischen Chargeback einreicht und dies beweisen kann, ist die häufigste Lösung, dass der Zahlungsabwickler die Verluste trägt. Das bedeutet, dass Sie als Verkäufer bezahlt werden, sofern Sie Ihren Teil der Vereinbarung eingehalten haben.

Der Zahlungsabwickler wird dem Verbraucher ebenfalls eine Rückerstattung ausstellen. 

2. Unzufriedenheit mit dem Produkt

Verbraucher reichen auch einen Chargeback ein, wenn sie mit dem Produkt unzufrieden sind, das Sie ihnen geschickt haben. Ein solcher Fall kann nur eintreten, wenn das erhaltene Produkt deutlich anders ist als das, was Sie beworben haben. 

Hier einige häufige Beispiele:

• Auf Ihrer Produktseite stand, dass das Produkt authentisch ist, Sie haben jedoch eine hochwertige Imitation geschickt; dies ist immer noch eine Fälschung
• Die Farbe des Produkts ist anders als die, die der Kunde bestellt hat
• Das Produkt ist anders; Ihre Anzeige zeigte ein Spielzeug, Sie haben jedoch nur eine Batterie geschickt
• Sie haben Ihr Produkt falsch dargestellt

Ein gutes Beispiel für eine falsche Produktdarstellung ist ein Swimmingpool. Wenn Ihre Produktfotos 10 Personen im Pool zeigen, würde der Kunde denken, dass es sich um einen riesigen Pool handelt, nur um festzustellen, dass das tatsächliche Produkt kaum drei Personen fasst. 

Solche Fälle werden Sie nicht gewinnen. Sowohl Kreditkartenunternehmen als auch Zahlungsabwickler wie Stripe tolerieren keine betrügerischen Marketingpraktiken. 

3. Produkt nicht erhalten 

Schließlich reichen Kunden einen Chargeback ein, weil sie das Produkt nie erhalten haben. Wenn Sie Ihren Teil erfüllt haben, ist ein solcher Chargeback oft auf ein Missverständnis zurückzuführen. In den meisten Fällen liegt es nicht an Ihnen.

Logistikunternehmen können sich verspäten, und Kunden wissen möglicherweise nichts davon.

Es gibt jedoch Situationen, in denen Sie einen solchen Fall verlieren könnten. Ein gutes Beispiel ist die Weihnachtszeit. Menschen kaufen online ein und glauben, das Produkt innerhalb von 48 bis 72 Stunden zu erhalten. Wenn Sie diese Zusage gemacht haben, müssen Sie sie auch einhalten. 

Mein Rat ist, solche Versprechen zu vermeiden, wenn Sie sie nicht halten können. Eine Zusage oder Verpflichtung kann gegen Sie verwendet werden. Deshalb ist es immer am besten, angemessene und vernünftige Erwartungen zu setzen.  

Ein weiterer möglicher Grund für diesen Chargeback ist, dass das Produkt im Post verloren ging oder der Kurier es an den falschen Empfänger geliefert hat. In jedem Fall müssen Sie Aufzeichnungen über Ihre Sendungen führen und diese als Beweis nutzen, dass Sie Ihren Teil erfüllt haben und nicht nachlässig waren. 

Mit angemessenen Beweisen, dass Sie Ihre Pflichten erfüllt haben, werden Sie den Streitfall nicht verlieren. Stripe kann Ihre Verluste decken, wenn Sie beweisen können, dass Sie nicht betrügerisch gehandelt haben. 

Zusammenfassung: Kunden reichen meistens wegen Betrug oder Panik Chargebacks ein. Den ersten können Sie durch sichere Zahlungsabwickler vermeiden. Die zweite Situation können Sie verhindern, indem Sie eine offene Kommunikation mit Ihren Kunden pflegen.  

Die negativen Auswirkungen von Chargebacks auf Ihr Unternehmen

Chargebacks sind, unabhängig davon, ob Sie sie gewinnen oder nicht, schlecht für Ihr Unternehmen. Sie bergen viele Risiken und haben immer negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. 

Die häufigsten Folgen von Chargebacks sind:

• Verlust von Einnahmen; Sie verlieren Geld durch Chargeback-Gebühren
• Reputationsverlust; wenn Sie zu viele Chargeback-Fälle erhalten, arbeiten Zahlungsabwickler nicht mehr mit Ihnen zusammen
• Verlust von Waren; ein Betrüger ist nicht verpflichtet, Ihnen ein Produkt zurückzusenden, das er behauptet nicht erhalten zu haben, selbst wenn Sie es versandt haben

Chargeback-Fälle bringen nichts Gutes mit sich. Es geht nicht darum, den Fall zu gewinnen oder zu verlieren. Schon wenige Fälle können zu ernsthaften Reputationsproblemen führen. Sie könnten schließlich auf die schwarze Liste einer Kreditkarten- oder Zahlungsabwicklungsgesellschaft gesetzt werden. Am Ende könnten Sie möglicherweise gar keine Kreditkartenzahlungen mehr akzeptieren. 

Zusammenfassung

Chargebacks zerstören Ihr Unternehmen. Warten Sie nicht, bis Banken und Zahlungsabwickler Ihnen nicht mehr vertrauen. 

An dieser Stelle empfehle ich Ihnen dringend, Chargeback.IO auszuprobieren. Besuchen Sie deren Seite und melden Sie sich für das kostenlose Testkonto an.