Wie man Chargebacks verhindert

In diesem Artikel werde ich Ihnen die sechs wirksamsten Schritte vorstellen, um Chargebacks zu verhindern. 

Diese Schritte basieren auf meiner Erfahrung mit der Führung von Online-Unternehmen.

Wir werden folgende Themen besprechen:

• 6 Möglichkeiten, Chargebacks zu verhindern
• Was Chargebacks sind
• Wie Chargebacks entstehen und warum Kunden dies tun 

Wichtigste Erkenntnisse

• Unternehmens-Transparenz ist der Standardweg, um einen Chargeback zu verhindern
• Die technische Methode zur Verhinderung eines Chargebacks besteht in der Nutzung eines Betrugspräventionsprogramms
• Sobald eine Transaktion abgeschlossen ist, ist der einzige Weg, einen Chargeback zu verhindern, zu verhindern, dass sich ein Problem verschärft

Warum entstehen Chargebacks?

Chargebacks entstehen hauptsächlich aufgrund nicht autorisierter Transaktionen oder betrügerischer Aktivitäten. Grundsätzlich bestreitet ein Verbraucher die Transaktion, entweder weil er sie nicht getätigt hat oder weil er sich getäuscht fühlt. Betrug ist jedoch nicht der einzige Grund, warum Kunden gegen Verkäufer einen Chargeback einreichen. 

Hier sind die häufigsten Gründe, warum Chargebacks entstehen: 

• Der Käufer hat die Ware nicht erhalten – dies geschieht, wenn eine Ware auf dem Versandweg verloren geht. In manchen Fällen hat der Verkäufer die Ware nicht rechtzeitig versandt, und der Kunde benötigte das Produkt nicht mehr. 
• Die Ware ist beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung – wenn die erhaltene Ware nicht mit den Produktbildern übereinstimmt, betrachtet der Verbraucher dies als Betrug.  Dasselbe gilt, wenn die versendete Ware fehlende Teile aufweist. 

• Der Kunde wird zu viel berechnet – dies kann passieren, wenn der Preis der Marketingmaterialien (Bilder und Videos) von dem im Abrechnungssystem abweicht. Dies kann die Schuld des Verkäufers sein oder der Verkäufer hat den Kunden getäuscht.
• Der Käufer hat die Transaktion nicht getätigt – dies wird als nicht autorisierte Transaktion bezeichnet. Jemand hat die Finanzdaten des Karteninhabers gehackt und für betrügerische Transaktionen genutzt. Manchmal sind es auch die Kinder des Verbrauchers, die diese Käufe tätigen. 
• Der Verbraucher möchte eine Rückerstattung – einige Verbraucher tätigen Käufe und bereuen es. Sie fühlen sich berechtigt, ihr Geld zurückzubekommen, selbst wenn mit dem Produkt alles in Ordnung ist. 
• Der Kunde möchte ein Abonnement beenden – manche Verkäufer erschweren es Verbrauchern, ein monatliches Abonnement zu kündigen. Wenn dies passiert, wird ein Kunde eine Rückbuchung einreichen. In manchen Fällen setzen zwielichtige Unternehmen die Abbuchungen von der Karte fort, selbst wenn der Kunde den Dienst bereits gekündigt hat. 

Manche Verbraucher wollen Artikel einfach kostenlos. Ja, ein Karteninhaber kann den Kauf tätigen und dann behaupten, er habe ihn nicht getätigt, oder behaupten, er habe den Artikel nicht erhalten, obwohl er es tat. 

6 Möglichkeiten, Rückbuchungen zu verhindern

In diesem Abschnitt werden wir die effektivsten Methoden besprechen, mit denen Sie Rückbuchungen verhindern können.

1. Verwenden Sie ein Rückbuchungs-Softwareprogramm

Es gibt Programme, die Sie zur Verhinderung von Rückbuchungen nutzen können. Die beiden Haupttypen sind Betrugspräventionstools und Rückbuchungspräventionssoftwareprogramme. 

Ein gutes Beispiel für ein Betrugspräventionstool ist Stripe Radar. Dieses Programm lernt aus Milliarden von Kreditkartentransaktionen und weist dann eine Risikobewertung für die Transaktion zu, die Stripe verarbeitet. 

Wenn eine Transaktion als hochriskant eingestuft wird, lässt Stripe diese Zahlung nicht zu. Als Händler ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass Sie Geld von einem Betrüger erhalten. 

Die zweite Art von Tool, das Sie verwenden können, ist Chargeback.IO. Es unterscheidet sich von Stripe Radar, weil es die Möglichkeit einer Rückbuchung erkennt. Bei Stripe kommt die Transaktion erst gar nicht zustande. 

Bei Chargeback.IO ist die Transaktion bereits abgeschlossen, aber die KI erkennt, ob der Kunde wahrscheinlich eine Streitigkeit oder Rückbuchung einleiten wird. 

Wenn die KI die Transaktion als wahrscheinlich rückbuchungsgefährdet einstuft, wird das System Sie benachrichtigen. Zu diesem Zeitpunkt ist die Rückbuchung noch nicht erfolgt. Es handelt sich lediglich um eine potenzielle Situation. 

Nun können Sie entscheiden, ob Sie diesem Kunden eine Rückerstattung gewähren oder das Risiko einer Rückbuchungsfall bearbeiten möchten. Im besten Fall können Sie den Kunden kontaktieren und nachfragen, ob alles in Ordnung ist, und dann eine Lösung finden, bevor es zu einer Streitigkeit eskaliert.

2. Stellen Sie sich erreichbar

Verbraucher reichen selten eine Rückbuchung ein, wenn sie wissen, dass sie das Problem klären können. Das Problem eskaliert zur Rückbuchung, wenn sie keine Möglichkeit haben, den Verkäufer zu kontaktieren. Es ist auch möglich, dass der Verbraucher den Verkäufer kontaktiert hat, dieser aber nicht reagiert. 

Sich erreichbar zu machen verhindert eine Rückbuchung, weil Verbraucher mit Ihnen kommunizieren können. Sie werden eher bei Ihnen nach einer Rückerstattung oder einer anderen Art der Lösung fragen, bevor sie eine Rückbuchung einreichen. 

Um erreichbar zu sein, empfehlen wir Folgendes:

• Erstelle verschiedene Social-Media-Profile, über die Kunden dir Nachrichten senden können
• Veröffentliche deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Kundenservice
• Implementiere einen Chatbot, der häufig gestellte Fragen zu Käufen beantworten kann

Du solltest täglich etwas Zeit einplanen, um deine E-Mails und Nachrichten zu prüfen und angemessen zu antworten. Du musst nicht sofort eine Lösung anbieten. Eine einfache Bestätigung, dass du dich um das Anliegen kümmerst, und die Zusage, daran zu arbeiten, sollte ausreichen. 

Stelle außerdem sicher, dass du auf derselben Plattform erreichbar bist, auf der du Werbung schaltest. Wenn du beispielsweise eine Anzeige auf Facebook schaltest, muss der Kunde dich auch über Facebook erreichen können. Es ergibt keinen Sinn, dass ein Verbraucher, der deine Anzeige auf Facebook gesehen hat, dich über Snapchat kontaktiert. 

3. Schreibe eine sichtbare und klare Rückerstattungsrichtlinie

Eine Rückerstattungsrichtlinie ist eine Verteidigungslinie gegen Chargebacks. Verbraucher wissen heute, dass sie Rechte haben, aber manchmal überschreiten diese Rechte die Grenzen der Berechtigung.

Eine klare Rückerstattungsrichtlinie kann:

• Dem Verbraucher die Hoffnung geben, dass er sein Geld zurückbekommt
• Einen Verbraucher davon abhalten, einen Chargeback einzureichen, weil er weiß, dass er im Unrecht ist

Jeder Verbraucher, der weiß, dass er eine Rückerstattung, Rückgabe oder Ersatz erhalten kann, wird seine Kreditkartenfirma nicht kontaktieren. Dieser Kunde wird dich kontaktieren und eine Lösung verlangen. Du wirst diesen Streit zwischen dir und dem Käufer klären, und die Kreditkartenfirma wird sich nicht einmischen. 

Andererseits wird ein Käufer, der weiß, dass er ein bereits genutztes oder beschädigtes Produkt nicht zurückgeben kann, wahrscheinlich keinen Chargeback einreichen. Wenn diese Rückgabebedingung klar ist, wird dieser Kunde zögern, einen Chargeback einzureichen, da er weiß, dass er kein Recht auf eine Rückerstattung für ein beschädigtes Produkt hat.  

4. Kommuniziere deine Rückerstattungsrichtlinien

Auch wenn du eine klare Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie hast, wird sie ihren Zweck nicht erfüllen, wenn sie nicht sichtbar ist. Halte immer eine dedizierte Seite für deine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien bereit. 

Die besten Platzierungen für eine Rückerstattungsrichtlinie sind:

• Auf der Produktseite, am Ende der Produktbeschreibung
• Ein Tab auf der Produktseite
• Im Footer jeder Seite; verwende einen Link, der den Kunden zu deiner Hauptseite für Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien führt

Zusätzlich dazu solltest du einfache und verständliche Formulierungen verwenden. Mache deine Rückerstattungsrichtlinie leicht verständlich und nutze Aufzählungspunkte, um Regeln und Erwartungen zu kommunizieren. 

Vergiss nicht die wichtigsten Details wie die Anzahl der Tage, die sie für eine Rückerstattung haben, den Umfang, den Betrag, den du erstatten kannst, die Erstattung für Versandkosten usw. 

5. Mache alle Transaktionen klar

Das bedeutet, dass du dem Verbraucher mitteilen musst, was er kauft. Wenn es sich um ein Spielzeug handelt, das eine Batterie benötigt, gib auf der Produktseite klar und sichtbar an, dass Batterien nicht im Lieferumfang enthalten sind. 

Wenn du ein Set verkaufst, wie z. B. einen aufblasbaren Pool und eine elektrische Pumpe, gib dies an. Wenn ein Pumpenadapter nicht zum Set gehört, erwähne dies. 

Tu dies, und der Verbraucher hat Klarheit darüber, wofür er bezahlt.Denken Sie darüber nach: würden Sie lieber einen Kunden durch falsches Marketing in die Irre führen und eine Chargeback-Gebühr riskieren, oder dem Verbraucher einfach sagen, was er bekommt, und ihn entscheiden lassen, ob er kauft oder nicht? 

Die bessere Geschäftsentscheidung ist Letzteres. Seien Sie transparent über das Produkt, was es ist, was es kann, was enthalten ist und was ausgeschlossen ist. 

Wenn ein Kunde Sie kontaktiert und sagt, dass keine Batterie enthalten ist, können Sie immer darauf hinweisen, dass auf Ihrer Produktseite klar angegeben ist, dass Batterien nicht enthalten sind. So sollte der Kunde erkennen, dass er unbegründete Erwartungen hat, und davon abgehalten werden, Chargeback-Anträge zu stellen. 

6.  Transaktionsaufzeichnungen aufbewahren

Führen Sie schließlich eine Aufzeichnung der Transaktionen und deren Details. Wenn Sie alles digital erledigen, sollte das kein Problem sein, da alle digitalen Transaktionen irgendwo gespeichert und für Sie zugänglich sein sollten. 

Wenn Sie manuelle Prozesse haben, wie z. B. das Ausdrucken von Versandetiketten, ist es eine gute Idee, digitale Kopien davon zu scannen und zu speichern. Sie können diese Dokumente später als Beweis verwenden, dass Sie Ihren Verpflichtungen als Verkäufer nachgekommen sind.  

Ohne diese Aufzeichnungen haben Sie nichts, das Sie in Ihrem Widerspruchsschreiben vorlegen können. Letztlich werden Sie den Chargeback-Fall verlieren. 

Zusammenfassung: Kommunikation und ehrliche Geschäftspraktiken sind der Schlüssel, um Chargebacks zu gewinnen. Verkaufen Sie immer mit Ehrlichkeit im Hinterkopf, damit Sie und Ihr Kunde keine Missverständnisse haben. 

Was sind Chargebacks?

Ein Chargeback ist eine formelle Beschwerde, bei der ein Kreditkarteninhaber sein Geld zurückverlangt. Der Empfänger des Geldes ist der Verkäufer, und eine Kreditkartenfirma kann dieses Geld von Ihnen zurückholen. 

Chargebacks sind eine formelle Aufforderung des Kreditkartenanbieters, die Ihnen mitteilt, dass die von Ihnen mit dem Kunden oder dem Beschwerdeführer getätigte Transaktion betrügerisch oder fragwürdig ist. 

FAQ: Wie man Chargebacks verhindert

Wie können Verkäufer Chargebacks vermeiden?

Verkäufer können Chargebacks vermeiden, indem sie ihr Geschäft mit Transparenz, Ehrlichkeit und Einhaltung gesetzlicher sowie bester Geschäftspraktiken führen. 

Wie kann man sich gegen Chargebacks wehren?

Sie können sich gegen einen Chargeback mit einem Widerspruchsschreiben wehren. Es handelt sich um ein formelles Schreiben, das Details zur Transaktion enthält und eine Erklärung, die beweist, dass Sie als Verkäufer in gutem Glauben gehandelt haben.  

Wie kann man Chargebacks minimieren?

Sie können Chargebacks minimieren, indem Sie erreichbar sind, eine klare Rückgabepolitik haben und Chargeback-Präventionssoftware wie Chargeback.IO verwenden.

Kann eine Chargeback rückgängig gemacht werden?

Ja, Sie können eine Chargeback durch technische Maßnahmen verhindern. Wenn Sie Chargeback.IO in Ihren Zahlungsabwickler integrieren, erkennt es Streitfälle und ermöglicht es Ihnen, diese zu bearbeiten, bevor sie zu einer Chargeback werden. 

Zusammenfassung

Was ich Ihnen hier empfehle, ist, zu den sechs Schritten in unserer Liste zurückzukehren und Ihre Geschäftsprozesse zu überprüfen.

Falls Sie diese Prozesse nicht haben, schlage ich vor, dass Sie mit deren Implementierung beginnen. Als Nächstes möchte ich Sie ermutigen, Chargeback.IO auszuprobieren und kostenlos testen.