Wie man Chargebacks vermeidet: 6 umsetzbare Tipps für Dropshipper

In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie Chargebacks vermeiden können. Diese Tipps helfen Ihnen, Ihre Glaubwürdigkeit als Online-Händler oder Dropshipper zu wahren und Ihr Privileg zu behalten, Zahlungen per Kreditkarte zu tätigen. 

Ich selbst habe noch nie Chargebacks erlebt, aber ich habe zu viele Horrorgeschichten über Chargebacks gelesen, die Dropshipper in den Ruin getrieben haben. Als Kunde habe ich jedoch selbst Chargebacks wegen betrügerischer Transaktionen auf meiner Kreditkarte eingereicht.

Zusätzlich werde ich auch folgende Themen behandeln:

• Was ein Chargeback ist
• Die negativen Auswirkungen eines Chargebacks
• Häufige Gründe, warum Kunden ein Chargeback einreichen 

Am Ende hoffe ich, dass Sie eine solide Grundlage haben, auf der Sie Ihre Prozesse zur Vermeidung von Chargebacks aufbauen können. 

Wichtigste Erkenntnisse: 

• Nicht alle Kunden, die Chargebacks einreichen, handeln legitim
• Ein Chargeback kann Ihren guten Ruf ruinieren und Sie daran hindern, online Geld zu verdienen
• Jede erfolgreiche Rückbuchung zugunsten des Kunden kostet Sie Geld 

Lassen Sie uns beginnen!

Was ist ein Chargeback? 

Ein Chargeback ist keine Rückerstattungsanfrage. Vielmehr handelt es sich um einen Prozess, bei dem ein Kreditkarteninhaber die Transaktion mit seiner Kreditkarte anfechtet. Im Grunde sagt der Kunde, dass er die Transaktion nicht autorisiert hat und nicht dafür zahlen möchte. 

Ein Chargeback kann auf zwei Arten enden: zugunsten des Händlers (Sie, der Dropshipper) oder zugunsten des Kreditkarteninhabers, was auch als Rückbuchung bezeichnet wird.

Eine Rückbuchung bedeutet, dass die Kreditkartengesellschaft das Geld, das sie Ihnen, dem Händler, gegeben hat, zurücknimmt und es dem Kreditrahmen des Kunden wieder gutschreibt. 

Die schlechte Nachricht ist, dass eine solche Rückbuchung Ihre Glaubwürdigkeit negativ beeinflussen kann. In extremen Fällen können Sie sogar Ihre Fähigkeit verlieren, als Dropshipper Zahlungen anzunehmen. 

Wenn Sie weiterhin Rückbuchungen oder Streitigkeiten durch Chargebacks erleben, werden Kreditkartengesellschaften und Zahlungsabwickler Sie für einen Betrüger, Schwindler oder eine zwielichtige Person halten.   

Das Ziel ist daher, Chargebacks so weit wie möglich zu reduzieren, um Ihre Glaubwürdigkeit in den Augen der Zahlungsabwickler zu bewahren.

Warum reichen Kunden Chargebacks ein?

Hier sind die häufigsten Gründe, warum Kunden Chargebacks einreichen:

• Der Händler hat eine Rückerstattungsanfrage abgelehnt
• Die Transaktion ist betrügerisch; der Kunde hat den Kauf nicht getätigt
• Der Kunde fühlt sich von Ihnen betrogen
• Der Kunde hat die Bestellung nicht erhalten
• Falsche Abbuchungen von der Kreditkarte

Lassen Sie uns jeden Punkt genauer betrachten. 

1. Der Händler hat eine Rückerstattungsanfrage abgelehnt

Kunden reichen ein Chargeback ein, weil der Händler, mit dem sie zu tun hatten, ihnen keine „Gerechtigkeit“ widerfahren lässt. Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde eine Rückerstattung verlangen würde, hier sind einige: 

• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung
• Das Produkt ist beschädigt oder defekt
• Der Kunde hat seine Meinung geändert

Meistens versuchen Kunden zunächst, die Angelegenheit direkt mit dem Händler oder Ihnen, dem Dropshipper, zu klären. Wenn Sie sich weigern, eine Rückerstattung auszustellen, hat der Kunde keine andere Wahl, als ein Chargeback einzureichen. 

Wenn Sie denken, dass der Kunde legitime Gründe hat, verärgert zu sein und eine Rückerstattung zu verlangen, dann gewähren Sie diese. Es spielt keine Rolle, ob es die Schuld Ihres Lieferanten ist – Sie müssen als Verkäufer die Verantwortung übernehmen. Aus der Sicht des Kunden sind Sie der Verkäufer, nicht Ihr Lieferant. 

Die Verantwortung auf Ihren Lieferanten abzuschieben, ist unverantwortlich. Akzeptieren Sie Ihre Verluste, lernen Sie daraus und machen Sie weiter. 

2. Die Transaktion ist betrügerisch; der Kunde hat den Kauf nicht getätigt

Es kommt nicht selten vor, dass Kreditkartendaten kompromittiert werden. Die Person, die dafür verantwortlich ist, ist hier nicht das Problem. Wichtig ist, dass der Kunde das Opfer ist. 

Denken Sie nun aus der Perspektive des Kunden. Es gibt keine Möglichkeit, dass der Kunde seinen Anspruch aufgibt. 

Aber was ist, wenn Sie das Produkt bereits versandt haben? 

Sie werden das Chargeback verlieren. Wieder einmal spielt es für den Kunden keine Rolle, ob Sie Ihre Pflicht erfüllt haben. Wichtig ist, dass er das Produkt nicht bestellt hat und nicht dafür zahlen muss. 

Eine Sache, die Sie tun können, um diese Situation zu vermeiden, ist die Nutzung eines Zahlungsabwicklers wie PayPal. Dieser überprüft die Identität des Nutzers und verfügt über ausgeklügelte Algorithmen, um zu erkennen, ob der Kreditkartenkauf verdächtig ist. 

Falls dies der Fall ist, wird das System von PayPal die Transaktion nicht fortsetzen, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass Kunden aufgrund von Betrug Chargebacks einreichen. 

3. Der Kunde fühlt sich von Ihnen betrogen

Einige Kunden reichen Chargebacks ein, weil sie die Fähigkeiten eines Produkts missverstehen oder Sie diese falsch darstellen (Ihre Produkte). Dies geschieht oft aufgrund schlechter Marketingpraktiken. 

Hier ein Beispiel: 

Es scheint, als wäre dieser Pool groß genug, um vier Personen – zwei Kinder und ihre Eltern – unterzubringen. Die Realität sieht jedoch ganz anders aus. Schauen Sie sich nur die Menschen im Pool an – es ist offensichtlich, dass diese Bilder bearbeitet wurden, um in diesen Pool zu passen.

Ein ahnungsloser Käufer würde diese Beobachtung nicht machen. Sobald er diesen Pool erhält und aufbläst, was passiert dann? Er wird so frustriert sein, dass er ein Chargeback wegen Betrugs oder falscher Darstellung einreichen wird. 

Wie können Sie das vermeiden? Verwenden Sie dieses Bild nicht in Ihrem Dropshipping-Shop. Verkaufen Sie das Produkt und stellen Sie sicher, dass Sie die Produktspezifikationen, insbesondere die Breite und Abmessungen, angeben.    

4. Der Kunde hat die Bestellung nicht erhalten

Ein weiterer häufiger Grund, warum Kunden Chargebacks einreichen, ist, dass sie das Produkt nicht erhalten haben. In vielen Fällen, insbesondere wenn Sie aus China dropshippen, ist sich der Kunde einfach nicht bewusst, dass die Lieferung 30 Tage oder länger dauern kann. 

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Lieferungen aus China 40 bis 60 Tage in Anspruch nehmen. Sie können argumentieren, dass diese Information auf Ihrer Website steht. Wenn der Prüfer jedoch feststellt, dass diese Information schwer zu finden ist, weil Sie sich die Mühe gemacht haben, sie zu „verstecken“, wird er zugunsten Ihres Kunden entscheiden. 

Seien Sie immer transparent in Ihren Angeboten. Wenn die Lieferung 60 Tage dauert, sagen Sie es. Begründen Sie, warum die Lieferung so lange dauert. Sie können zum Beispiel sogar kostenlosen Versand anbieten und dies als Grund für die lange Lieferzeit nutzen.  

5. Falsche Abbuchungen von der Kreditkarte

Der letzte häufige Grund sind falsche Abbuchungen von der Kreditkarte. Angenommen, Sie haben ein Produkt im Angebot und es kostet jetzt nur noch 50 €, Sie haben jedoch 100 € abgebucht. In diesem Fall hat der Kunde jedes Recht, ein Chargeback einzureichen.  

Das passiert selten, insbesondere jetzt, wo E-Commerce-Systeme wie Shopify solche Fehler nicht mehr machen. 

Sie buchen automatisch den Preis ab, den Sie auf den Produktseiten angegeben haben. Es könnte passieren, wenn Sie ein Bild verwenden, das einen anderen Preis zeigt als die eigentliche Auflistung. 

Zusammenfassung: Kunden reichen Chargeback-Beschwerden aus vielen Gründen ein. Sie können jedoch sicherlich Wege finden, um zu verhindern, dass diese Dinge passieren. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie sich in die Perspektive Ihres Kunden versetzen und versuchen, ihn zu verstehen. 

Methoden zur Vermeidung von Chargebacks

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Chargeback-Streitigkeiten vermeiden können. Diese Maßnahmen sind nie narrensicher, aber sie können definitiv helfen. Noch wichtiger ist, dass diese Maßnahmen Ihre Erfolgschancen in einem Chargeback-Fall erhöhen können. 

1. Sichern Sie Ihr Zahlungssystem

Der erste Schritt besteht darin, Ihr Zahlungssystem zu sichern. Das bedeutet, dass Sie nur Zahlungsabwickler verwenden dürfen, die über ein robustes oder ausgeklügeltes Anti-Betrugs-Erkennungssystem verfügen. 

Ein gutes Beispiel dafür ist PayPal. Soweit ich weiß, wird PayPal eine Transaktion nicht leicht genehmigen, wenn die Rechnungsadresse der Kreditkarte von der Lieferadresse abweicht. 

Es ist auch möglich, ein Zahlungssystem zu verwenden, bei dem der Kreditkarteninhaber sowohl die Rechnungsadresse als auch die Lieferadresse eingeben muss. Wenn die eingegebene Rechnungsadresse nicht mit den Kreditkartendaten übereinstimmt, wird diese Zahlung nicht durchgeführt. 

Wie Sie sich vorstellen können, kennt ein Kreditkartenbetrüger die Rechnungsadresse des eigentlichen Karteninhabers nicht. Daher kann Betrug mit Kreditkarten verhindert werden.

2. Setzen Sie realistische Erwartungen

Eine weitere gute Methode, um Chargebacks zu verhindern, besteht darin, realistische Erwartungen zu setzen, insbesondere in Bezug auf die Lieferung. Viele Verbraucher sind heute an das gewöhnt, was Amazon bietet – Lieferung innerhalb von 2 Tagen.  

Als Dropshipper müssen Sie Ihren Kunden mitteilen, wie lange es dauern wird, bis das Produkt ankommt. Darüber hinaus müssen Sie klar darüber sein, wie Sie Ihre Zeitpläne beschreiben. 

Dieses Prinzip gilt auch für Print-on-Demand-Dropshipping-Shops. Wenn Sie sich einige Beispiele für Print-on-Demand-Shops ansehen, teilen diese ihren Kunden mit, wie lange sowohl die Produktion als auch die Lieferung dauern wird. 

Tun Sie dies, und Sie werden potenzielle Käufer davon abhalten, zu denken, dass sie ihre Artikel sofort erhalten. 

3. Seien Sie transparent in Ihrem Angebot

Der dritte Ansatz besteht darin, transparent zu bleiben. Versuchen Sie nicht, Informationen vor Ihren Kunden zu verbergen. Es kommt nicht selten vor, dass einige Dropshipper Informationen zu Rückerstattungen und Versand verstecken. 

Wenn Sie lügen oder zumindest etwas tun, das Betrug ähnelt, wird der Prüfer des Chargebacks kein Mitleid mit Ihnen haben. Sie mögen „Betrüger“ oder Geschäftsleute mit unlauteren Geschäftspraktiken nicht. 

Im Dropshipping glaube ich, dass es besser ist, keinen Verkauf zu tätigen, weil ein Kunde mit der Produktions- oder Lieferzeit nicht einverstanden ist, als einen Verkauf zu machen und später mit einem Chargeback konfrontiert zu werden. 

4. Bewahren Sie Dokumente auf und wissen Sie, wo Sie sie finden

Informieren Sie sich darüber, welche Transaktionsdetails Ihnen zur Verfügung stehen. Ihr Zahlungsabwickler hat diese Informationen, ebenso wie Ihre E-Commerce-Plattform wie Shopify oder WooCommerce. 

Zu wissen, wo Sie diese Informationen finden, hilft Ihnen, viel Zeit zu sparen. Darüber hinaus und vor allem sind diese Dinge wichtig, um in Ihrer Erklärung zu beweisen, dass Sie kein Betrüger sind. 

5. Bestätigen Sie Kundenbestellungen

Kunden geben ihre E-Mail-Adressen ein, wenn sie eine Bestellung aufgeben. Bevor Sie die Transaktion verarbeiten, wäre es hilfreich, wenn Sie ihnen eine E-Mail senden, in der Sie sie auffordern, ihren Kauf zu bestätigen. 

Wenn der Kauf betrügerisch ist, können Sie eine Rückerstattung ausstellen und niemand gerät in Schwierigkeiten. Wenn die Bestellung legitim ist, können Sie mit der Bearbeitung oder Erfüllung fortfahren. 

Der einzige Haken dabei ist, wenn der Betrüger seine eigene E-Mail-Adresse anstelle der des Kunden verwendet hat. Natürlich werden Sie die Bestätigungs-E-Mail an den Betrüger und nicht an den eigentlichen Karteninhaber senden. 

Dennoch haben Sie Beweise dafür, dass Sie den Kauf vor der Abwicklung bestätigt haben. Dies, zusammen mit dem Beweis Ihrer Lieferung, kann Ihnen helfen, den Chargeback-Fall zu gewinnen.

Ein letzter Hinweis: Arbeiten Sie nicht mit Lieferanten, die Sie nicht kennen. Ich sage immer, dass Sie das Produkt, das Sie verkaufen, zumindest selbst kaufen sollten. Auf diese Weise haben Sie aus erster Hand Erfahrung, wie sich ein Lieferant verhält. Wenn dieser Lieferant nicht zuverlässig ist, können Sie sich von ihm fernhalten und sich später nicht verbrennen.  

6. Nutzen Sie eine Chargeback-Präventionssoftware

Chargeback-Präventionssoftware kann Ihnen wirklich helfen, Streitigkeiten besser zu handhaben und Ihr Unternehmen reibungslos am Laufen zu halten. So funktioniert der Prozess im Allgemeinen:

1. Kunde bestreitet eine Transaktion

Immer wenn ein Kunde eine Transaktion bestreitet, möglicherweise aufgrund von Unzufriedenheit, versehentlichen Käufen oder Betrug, wendet er sich in der Regel an seine Bank. 

Dies markiert den Beginn des Chargeback-Prozesses.

2. Benachrichtigung erhalten

Die Präventionssoftware ist mit zahlreichen Banken und Zahlungsnetzwerken verbunden, sodass sie sofortige Benachrichtigungen über bestrittene Transaktionen erhalten kann. 

Diese frühe Erkennung ist entscheidend für die Vermeidung von Chargebacks.

3. Warnung an Sie gesendet

Sie erhalten Warnungen, sobald eine Benachrichtigung über eine bestrittene Transaktion eingeht. 

Diese Warnungen werden mindestens 24 Stunden vor der Entstehung eines vollwertigen Chargebacks gesendet, sodass Sie wertvolle Zeit haben, um zu handeln und das Problem zu lösen.

4. Rückerstattung der Zahlung

Sie können Streitigkeiten nach Ihren Geschäftsregeln bearbeiten. 

Sie können die Zahlung automatisch zurückerstatten oder das Chargeback anfechten, je nachdem, ob Sie gewinnen können und welchen Wert die Bestellung hat.

5. Vermeidung des Chargebacks: 

Wenn Sie die Zahlung zurückerstatten, bevor sie zu einem Chargeback wird, vermeiden Sie es. Dies senkt Ihre Chargeback-Quote erheblich. 

Weniger Chargebacks bedeuten weniger Gebühren, eine höhere Akzeptanz von Zahlungen und weniger Verwaltungsaufwand im Zusammenhang mit Streitigkeiten.

Während verschiedene Tools zur Verfügung stehen, die dabei helfen können, ist Chargeback.io eine der besten Optionen. 

Das ist das Tool, das wir für die meisten unserer Shops und sogar für Dropship.io selbst verwenden. 

Zusammenfassung: Es gibt viele Möglichkeiten, Chargebacks zu verhindern. Wie das Sprichwort sagt: Vorbeugen ist besser als Heilen. Wenn Sie darüber nachdenken, läuft alles auf eine Sache hinaus: sich vor den Möglichkeiten von Betrug zu schützen.   

Was müssen Sie tun, wenn gegen Sie ein Chargeback eingereicht wird?

Es gibt zwei Dinge, die Sie tun können, wenn ein Kunde ein Chargeback gegen Sie einreicht: das Chargeback akzeptieren oder dagegen vorgehen. 

Wenn Sie es akzeptieren, erkennen Sie an, dass die Transaktion betrügerisch war. In diesem Fall geben Sie zu, dass die Kreditkartenzahlung an Sie betrügerisch war oder dass Sie einen Fehler gemacht haben.   

Wenn Sie dagegen vorgehen, behaupten Sie, dass die Transaktion nicht betrügerisch ist und dass Sie das Recht haben, bezahlt zu werden. 

Um gegen ein Chargeback vorzugehen, müssen Sie auf die Anfrage des Zahlungsabwicklers oder des Kreditkartenherausgebers, wie z. B. VISA oder Mastercard, reagieren. Manchmal ist es auch die Bank, die Sie kontaktiert. Es hängt davon ab, wer die Kreditkartenzahlungen für Ihr Unternehmen abwickelt. 

Normalerweise werden sie nach mehreren Dingen fragen. 

1. Transaktionsinformationen

Dies ist der digitale Transaktionsdatensatz, den Sie von Ihrem Shopify-Store erhalten. Wenn Sie einen Zahlungsabwickler wie PayPal verwenden, können Sie die Daten auch von dort beziehen. 

Hier ein Beispiel von PayPal:

Und hier ein Beispiel von WooCommerce: 

Ich habe alle persönlich identifizierbaren Details abgedeckt, weshalb es blaue Markierungen in den Screenshots gibt. Banken und Zahlungsabwickler werden Informationen wie diese anfordern, um zu verstehen, worum es bei der Abbuchung ging. 

Sie müssen ihnen auch erklären, worum es bei dem Kauf handelte, wann er getätigt wurde und was Sie als Händler unternommen haben. Sie müssen nachweisen, dass der Kauf des Kunden legitim und freiwillig war und dass Sie ein seriöser Geschäftsmann sind.

2. Versand- oder Lieferbestätigung

Als Nächstes müssen Sie, sofern Ihr Produkt physisch ist, das Versanddokument vorlegen. Es wird auch als Versandetikett bezeichnet. 

Als Dropshipper stammt dieses Versandetikett von Ihrem Lieferanten. Es muss kein physisches Dokument sein. Eine digitale Kopie reicht aus.

Die gute Nachricht ist, dass Online-Lieferanten und Marktplätze solche Informationen griffbereit haben. Wenn Sie beispielsweise AliExpress nutzen, gibt es in Ihrer Bestellung einen Abschnitt, der den Status der Lieferung anzeigt. 

Hier ein Beispiel für den Lieferstatus:

Wo Sie diese Daten finden, hängt von Ihrem Lieferanten ab. Viele Dropshipping-Lieferantendatenbanken wie Spocket und Printify stellen Ihnen diese Informationen aus Ihrer Kauf- oder Bestellhistorie zur Verfügung. Sie können einen Screenshot davon machen und ihn als Teil Ihrer Antwort auf die Chargeback-Anfrage einreichen. 

3. Weitere Informationen

Sie können auch weitere Informationen einreichen, wie z. B.: 

• E-Mail-Kommunikation oder Chat zwischen Ihnen und dem Käufer
• Screenshots Ihrer Versandrichtlinie, die Details zu den Versandzeiten und -kosten enthält
• Details zum Produkt; wenn Ihr Produkt digital ist, können Sie einen Screenshot einreichen, der besagt, dass es nicht erstattungsfähig ist und dass das Produkt, das der Käufer kauft, digital und nicht physisch ist 

Denken Sie daran, dass das Ziel Ihrer Antwort darin besteht, zu beweisen, dass:

• Die Transaktion legitim ist
• Sie keine Art von Betrug begangen haben 
• Ihre Produktdetailseite alle notwendigen Informationen enthält, die der Nutzer vor dem Kauf kennen muss
• Sie das Produkt an den Kunden versandt haben

Vielleicht ist das Einzige, was schwer zu bekämpfen ist, ein Chargeback in Bezug auf die Produktqualität. Wenn die Qualität wirklich schlecht ist, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als eine Rückerstattung auszustellen. Deshalb empfehle ich nie, minderwertige Produkte zu dropshippen. 

Die negativen Auswirkungen von Chargebacks auf Ihr Dropshipping-Geschäft

Ein Chargeback schadet einem Unternehmen, daher sollten Sie Chargebacks auf jede erdenkliche Weise reduzieren. Die negativen Auswirkungen von Chargebacks auf Ihr Dropshipping-Geschäft sind: 

• Verlust von Verkäufen
• Geldverlust 
• Verlust an Glaubwürdigkeit

Lassen Sie uns jeden Punkt besprechen.

1. Verlust von Verkäufen

Ein Kunde, der ein Chargeback einreicht und gewinnt, bedeutet, dass Sie Geld aus dieser Transaktion verloren haben. Wenn der Kunde Ihnen 50 € mit seiner Kreditkarte gezahlt hat, wird die Kreditkartengesellschaft diese 50 € zurückholen. 

Sie verlieren nicht nur die 50 €, sondern Sie erhalten Ihr Produkt wahrscheinlich auch nicht zurück. Schließlich kann ein Kunde behaupten, das Produkt nicht erhalten zu haben, selbst wenn er es erhalten hat. Das Problem ist, dass Sie keinen Beweis dafür haben, dass Sie das Produkt versandt haben. 

Sie verlieren also zusätzlich zu den 50 € das Geld, das Sie für das Produkt ausgegeben haben. Darüber hinaus verlieren Sie das Geld, das für den Versand ausgegeben wurde. Wenn Ihr Dropshipping-Lieferant Gebühren für die Bearbeitung verlangt, verlieren Sie auch dieses Geld.    

2. Geldverlust

Eine weitere negative Auswirkung eines Chargebacks ist ein direkter Geldverlust. Sobald ein Kunde dies tut, wird die Kreditkartengesellschaft Ihnen Chargeback-Gebühren berechnen, unabhängig davon, wer den Streit gewinnt. 

Man weiß nie, wie viel die Kreditkartengesellschaft Ihnen in Rechnung stellen wird. Die üblichen Kosten liegen zwischen 20 € und 100 €. Sie tun dies, weil sie Geld für die Prüfer benötigen. Darüber hinaus tun sie dies, um Händler davon abzuhalten, ihre Produkte „betrügerisch falsch darzustellen“.

Nicht nur Sie zahlen Chargeback-Gebühren. Auch die Kunden, die das Chargeback eingereicht haben, müssen zahlen. Der Betrag, den der Kunde zahlt, variiert von Bank zu Bank oder Kreditkartenherausgeber zu Kreditkartenherausgeber. 

3. Verlust an Glaubwürdigkeit

Wenn Chargebacks häufig vorkommen, wird Ihr Zahlungsabwickler Sie als Hochrisiko-Händler einstufen. Wenn sich dieses Problem nicht verbessert oder behoben wird, können sie Ihnen die Berechtigung entziehen, online Kreditkartenzahlungen zu verarbeiten. Dann können Sie keine Zahlungen mehr online annehmen.  

Eine weitere mögliche Folge ist, dass der Zahlungsabwickler Ihr Geld einfriert. Er wird es erst freigeben, wenn der Streit geklärt ist. 

PayPal ist einer der strengsten Zahlungsabwickler in dieser Hinsicht. Es kommt nicht selten vor, dass Dropshipper von PayPal eine Sperrung ihrer Kundenzahlungen erleben. Es reicht schon ein einziger Kunde, der ein Chargeback oder eine Streitigkeit bei PayPal einreicht. 

In diesem Fall können Sie PayPal Ihre Versandetiketten als Beweis dafür senden, dass Sie Ihren Teil erfüllt haben. Wenn der Prüfer zugunsten von Ihnen entscheidet, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Dennoch ist es möglich, dass PayPal dies bei Ihren nächsten Transaktionen erneut tut, selbst wenn kein Kunde ein Chargeback oder eine Streitigkeit eingereicht hat.    

Es gibt auch indirekte Kosten im Zusammenhang mit Chargebacks. Als Händler müssen Sie Zeit aufwenden, um Dokumente vorzubereiten, Screenshots zu machen und Ihre Erklärung zu verfassen – all diese Dinge erfordern Zeit und Zeit ist Geld. 

FAQ: Wie man Chargebacks vermeidet

Wie verhindere ich Chargebacks?

Um Chargebacks zu verhindern, seien Sie klar in Ihren Geschäftsprozessen und setzen Sie klare Erwartungen für den Kunden. Halten Sie keine Versprechen ein, die Sie nicht halten können, und machen Sie keine Behauptungen, die nicht wahr sind.  

Wie kann ich ein Chargeback gewinnen?

Der einzige Weg, ein Chargeback zu gewinnen, ist durch Beweise. Diese Beweise hängen von der Situation oder dem Grund ab, warum ein Kunde ein Chargeback einreicht. 

Gewinnen Kunden normalerweise Chargebacks?

Ja, meistens entscheiden sich Kreditkartengesellschaften zugunsten der Verbraucher. 

Können Chargebacks abgelehnt werden?

Ja, Chargebacks können abgelehnt werden und das Urteil wird zugunsten von Ihnen ausfallen. Dies kann nur passieren, wenn Sie Beweise haben, dass Sie Ihre Verpflichtungen als Dropshipper erfüllt haben.  

Zusammenfassung

Der nächste Schritt besteht nun darin, jeden Schritt zur Vermeidung eines Chargebacks genauer zu betrachten und dann mit dem Prozess in Ihrem Dropshipping-Shop zu vergleichen. Zum Beispiel: Ist es für den Kunden wirklich klar, dass Ihre Lieferzeiten so lange dauern werden?

Ich ermutige Sie, Ihre Prozesse zu überprüfen und unsere Liste zur Vermeidung von Chargebacks zu nutzen. Wenn Sie dies tun, sollte das Ergebnis null bis minimale Chargebacks für Ihren Dropshipping-Shop sein!